Design UX/UI : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important pour une entreprise
« UX » et « UI » sont deux sigles que l'on entend souvent ensemble, presque comme s'ils étaient synonymes, mais ils désignent deux choses différentes qui travaillent vers le même objectif : faire en sorte qu'un site, un e-commerce ou une application fonctionne bien pour celles et ceux qui l'utilisent vraiment. Comprendre la différence aide aussi à comprendre pourquoi un projet soigné dans ce sens n'est pas qu'une question esthétique.
Qu'est-ce que l'UX : l'expérience de celles et ceux qui utilisent votre site
UX signifie user experience, expérience utilisateur, et concerne tout ce qu'une personne vit en utilisant votre site ou votre application : trouve-t-elle facilement ce qu'elle cherche ? Comprend-elle immédiatement où cliquer pour faire ce qu'elle veut faire ? Se perd-elle, reste-t-elle bloquée, abandonne-t-elle en plein achat ? L'UX ne concerne pas l'apparence, mais le comportement et la facilité d'utilisation, indépendamment des couleurs ou des caractères choisis.
Qu'est-ce que l'UI : l'interface que vous voyez et avec laquelle vous interagissez
UI signifie user interface, interface utilisateur, et c'est la partie visible et concrète avec laquelle une personne interagit : les boutons, les couleurs, les caractères, l'espace entre les éléments, les icônes. Si l'UX est le parcours qu'une personne accomplit pour atteindre son objectif, l'UI est constituée des éléments concrets sur lesquels elle clique et qu'elle regarde pendant ce parcours.
Pourquoi les deux doivent fonctionner ensemble
Un site avec une UI magnifique mais une UX confuse est comme un magasin élégant où les produits sont organisés sans aucune logique : l'apparence est soignée, mais trouver ce dont on a besoin reste difficile. À l'inverse, un site avec une UX bien pensée mais une UI peu soignée fonctionne, mais inspire moins confiance à celles et ceux qui le visitent, car l'aspect négligé fait douter du sérieux de ceux qui sont derrière le site. Les entreprises qui obtiennent les meilleurs résultats en ligne travaillent sur les deux aspects ensemble, sans sacrifier l'un pour l'autre.
Pourquoi cela compte pour une entreprise, pas seulement pour les designers
Un site ou une application avec une bonne UX et UI n'est pas seulement plus agréable à regarder : il génère des résultats mesurables. Un visiteur qui trouve immédiatement ce qu'il cherche a plus de chances de vous contacter ou de finaliser un achat. Un client qui utilise sans frustration un outil interne de l'entreprise travaille plus vite et commet moins d'erreurs. Nous en avions parlé dans l'article votre site est beau, mais apporte-t-il vraiment des clients ?, où l'écart entre un site esthétiquement soigné et un site qui génère vraiment des contacts se mesure exactement sur ces aspects.
Où la différence se voit le plus souvent
La différence entre un bon travail d'UX/UI et un travail fait sans cette attention se voit surtout dans les moments critiques : le checkout d'un e-commerce, le formulaire de contact d'un site, les étapes pour finaliser une réservation. Nous en avions parlé dans l'article sur le checkout trop compliqué, où une étape mal conçue dans l'un de ces moments coûte des ventes concrètes, pas seulement une mauvaise impression.
Comment nous travaillons sur cet aspect dans les projets que nous réalisons
Nous soignons l'expérience et l'interface dès la phase de conception, et non comme une intervention esthétique ajoutée à la fin : les sites avec notre service de création de sites web, e-commerce et applications sur mesure avec notre service de développement web. Nous partons toujours de la façon dont les gens utiliseront vraiment ce que nous construisons, pas de l'apparence que cela devrait avoir sur le papier.
Si vous voulez savoir si votre site ou votre application ont vraiment une bonne UX et UI, ou si quelque chose dans le parcours de vos utilisateurs les freine sans que vous l'ayez remarqué, contactez-nous : nous regardons ensemble où intervenir.
