UX/UI design: che cos'è e perché è importante per un'azienda
"UX" e "UI" sono due sigle che si sentono spesso insieme, quasi come fossero sinonimi, ma indicano due cose diverse che lavorano insieme per lo stesso obiettivo: far funzionare bene un sito, un e-commerce o un'applicazione per chi lo usa davvero. Capire la differenza aiuta a capire anche perché un progetto curato in questo senso non è solo una questione estetica.
Cos'è la UX: l'esperienza di chi usa il tuo sito
UX sta per user experience, esperienza utente, e riguarda tutto quello che una persona vive mentre usa il tuo sito o la tua applicazione: trova facilmente quello che cerca? Capisce subito dove cliccare per fare quello che vuole fare? Si perde, si blocca, abbandona a metà di un acquisto? La UX non riguarda come appare qualcosa, ma come si comporta e come si lascia usare, a prescindere dai colori o dai caratteri scelti.
Cos'è la UI: l'interfaccia che vedi e con cui interagisci
UI sta per user interface, interfaccia utente, ed è la parte visibile e concreta con cui una persona interagisce: i pulsanti, i colori, i caratteri, lo spazio tra gli elementi, le icone. Se la UX è il percorso che una persona compie per raggiungere il suo obiettivo, la UI sono gli elementi concreti su cui clicca e che guarda durante quel percorso.
Perché le due cose devono lavorare insieme
Un sito con una UI bellissima ma una UX confusa è come un negozio elegante dove i prodotti sono organizzati senza nessuna logica: l'aspetto è curato, ma trovare quello che serve resta difficile. Al contrario, un sito con una UX ben pensata ma una UI poco curata funziona, ma genera meno fiducia in chi la visita, perché l'aspetto trasandato fa dubitare della serietà di chi sta dietro al sito. Le aziende che ottengono i migliori risultati online lavorano su entrambi gli aspetti insieme, non uno a scapito dell'altro.
Perché questo conta per un'azienda, non solo per chi fa design
Un sito o un'applicazione con una buona UX e UI non è solo più piacevole da guardare: genera risultati misurabili. Un visitatore che trova subito quello che cerca ha più probabilità di contattarti o di completare un acquisto. Un cliente che usa senza frustrazione uno strumento interno dell'azienda lavora più in fretta e commette meno errori. Ne avevamo parlato nell'articolo il tuo sito è bello, ma porta davvero clienti?, dove la distanza tra un sito esteticamente curato e un sito che genera davvero contatti si misura esattamente su questi aspetti.
Dove si vede più spesso la differenza
La differenza tra un buon lavoro di UX/UI e uno fatto senza questa attenzione si vede soprattutto nei momenti critici: il checkout di un e-commerce, il modulo di contatto di un sito, i passaggi per completare una prenotazione. Ne avevamo parlato nell'articolo sul checkout troppo complicato, dove un passaggio progettato male in uno di questi momenti costa vendite concrete, non solo una brutta impressione.
Come lavoriamo su questo aspetto nei progetti che realizziamo
Curiamo l'esperienza e l'interfaccia fin dalla fase di progettazione, non come un intervento estetico aggiunto alla fine: i siti con il nostro servizio di siti web, e-commerce e applicazioni su misura con il nostro servizio di sviluppo web. Partiamo sempre da come le persone useranno davvero quello che stiamo costruendo, non da come dovrebbe apparire sulla carta.
Se vuoi capire se il tuo sito o la tua applicazione hanno davvero una buona UX e UI, o se qualcosa nel percorso dei tuoi utenti li sta frenando senza che tu te ne sia accorto, contattaci: guardiamo insieme dove intervenire.
