Comment une bonne UX peut faire gagner du temps à votre entreprise
Quand une tâche quotidienne demande plus de clics que nécessaire, ou qu'une fonction importante est cachée à un endroit peu intuitif, personne dans l'entreprise ne le signale comme un problème sérieux : on apprend à vivre avec la friction, et l'on continue à travailler un peu plus lentement qu'on le pourrait. Le coût de cette lenteur existe pourtant bel et bien, et il se répète chaque jour avec chaque personne qui utilise cet outil.
Le mécanisme derrière le temps perdu
Chaque seconde supplémentaire qu'exige une action simple – trouver un bouton, comprendre où saisir une donnée, s'orienter dans un menu peu clair – se répète chaque fois que cette action est effectuée. Une action qui demande 20 secondes au lieu de 5, répétée des dizaines de fois par jour par plusieurs personnes, fait perdre des heures chaque mois, en morceaux trop petits pour être remarqués un par un mais assez grands, dans l'ensemble, pour peser sur le bilan du temps de l'entreprise.
Où cet effet se voit le plus souvent
Les outils utilisés tous les jours sont ceux où une bonne UX fait la plus grande différence : un logiciel de gestion interne, un système de facturation, un e-commerce que l'équipe met à jour en permanence. Plus la fréquence d'utilisation est élevée, plus le gain de temps d'une interface bien conçue se multiplie avec le temps, tandis qu'un site que les mêmes utilisateurs visitent rarement a une marge d'amélioration plus limitée sur ce point précis.
Moins d'erreurs, pas seulement moins de temps
Une interface confuse ne fait pas seulement perdre du temps, elle génère aussi plus d'erreurs : un champ rempli au mauvais endroit parce que la disposition n'était pas claire, une option sélectionnée par erreur parce que trop proche d'une autre, une étape sautée parce que peu visible. Chaque erreur de ce type demande du temps pour être découverte et corrigée, un coût qui s'ajoute à celui du temps perdu à l'usage quotidien. Nous en avions parlé plus en détail dans l'article un logiciel difficile à utiliser coûte plus cher que vous ne le pensez, où ce même mécanisme est appliqué au coût global d'un logiciel peu intuitif.
Moins de demandes d'assistance interne
Quand une interface est intuitive, les gens trouvent seuls le chemin pour accomplir une action. Quand elle ne l'est pas, ils demandent de l'aide à un collègue ou à la personne qui gère le système, interrompant aussi le travail de cette dernière. Cet effet se remarque surtout à l'arrivée d'une nouvelle personne dans l'entreprise : une interface bien conçue réduit le temps nécessaire pour apprendre à l'utiliser, tandis qu'une interface confuse exige une formation plus longue, répétée à chaque changement dans l'équipe.
Pourquoi il vaut mieux intervenir avant que le problème ne grandisse
Le temps perdu à cause d'une UX négligée croît avec le nombre de personnes qui utilisent l'outil et le nombre de fois où elles l'utilisent chaque jour. Un problème qui semble négligeable aujourd'hui pour une petite équipe devient important quand l'entreprise grandit, et corriger l'interface demande alors plus de travail qu'il n'en aurait fallu pour bien la concevoir dès le départ.
Comment nous travaillons sur cet aspect
Nous concevons en pensant au temps que demandera réellement chaque action que les gens devront accomplir, et pas seulement à l'aspect de l'interface sur une capture d'écran : les sites avec notre service de création de sites web, les e-commerce et les applications sur mesure avec notre service de développement web. Lorsque le doute porte sur un outil existant qui semble plus lent que nécessaire, nous le vérifions d'abord par une analyse des processus réels, au moyen de notre service de smart business consulting.
Si vous soupçonnez qu'un site ou une application de votre entreprise vous fait perdre plus de temps qu'il ne devrait, contactez-nous : nous regardons ensemble où se forme cette friction et combien de temps vous pourriez récupérer en la corrigeant.
