Come una buona UX può far risparmiare tempo alla tua azienda
Quando un'attività quotidiana richiede più clic del necessario, o una funzione importante è nascosta in un posto poco intuitivo, nessuno in azienda lo segnala come un problema serio: si impara a convivere con la frizione, e si continua a lavorare un po' più lentamente di quanto si potrebbe. Il costo di questa lentezza, però, esiste comunque, e si ripete ogni giorno con ogni persona che usa quello strumento.
Il meccanismo dietro il tempo perso
Ogni secondo in più richiesto da un'azione semplice, trovare un pulsante, capire dove inserire un dato, orientarsi in un menu poco chiaro, si ripete ogni volta che quell'azione viene compiuta. Un'azione che richiede 20 secondi invece di 5, ripetuta decine di volte al giorno da più persone, genera ore di tempo perso ogni mese, distribuite in pezzi troppo piccoli per essere notati singolarmente ma abbastanza grandi, nel complesso, da pesare sul bilancio del tempo dell'azienda.
Dove si vede più spesso questo effetto
Gli strumenti usati tutti i giorni sono quelli dove una buona UX fa la differenza più grande: un gestionale interno, un sistema di fatturazione, un e-commerce che il team aggiorna costantemente. Più alta è la frequenza di utilizzo, più il risparmio di tempo generato da un'interfaccia ben progettata si moltiplica nel tempo, mentre un sito visitato raramente dagli stessi utenti ha un margine di miglioramento più limitato su questo fronte specifico.
Meno errori, non solo meno tempo
Un'interfaccia confusa non fa solo perdere tempo, genera anche più errori: un campo compilato nel posto sbagliato perché la disposizione non era chiara, un'opzione selezionata per errore perché troppo vicina a un'altra, un passaggio saltato perché poco visibile. Ogni errore di questo tipo richiede tempo per essere scoperto e corretto, un costo che si aggiunge a quello del tempo perso nell'uso quotidiano. Ne avevamo parlato più nel dettaglio nell'articolo un software difficile da usare costa più di quanto pensi, dove questo stesso meccanismo viene applicato al costo complessivo di un software poco intuitivo.
Meno richieste di assistenza interna
Quando un'interfaccia è intuitiva, le persone trovano da sole la strada per completare un'azione. Quando non lo è, chiedono aiuto a un collega o a chi gestisce il sistema, interrompendo anche il lavoro di quest'ultimo. Questo effetto si nota soprattutto quando entra una nuova persona in azienda: un'interfaccia ben progettata riduce il tempo necessario per imparare a usarla, mentre una confusa richiede una formazione più lunga e ripetuta ogni volta che cambia qualcuno nel team.
Perché conviene intervenire prima che il problema cresca
Il tempo perso per una UX poco curata cresce insieme al numero di persone che usano lo strumento e al numero di volte che lo usano ogni giorno. Un problema che oggi sembra trascurabile su un piccolo team diventa significativo quando l'azienda cresce, e a quel punto correggere l'interfaccia richiede più lavoro di quanto ne avrebbe richiesto progettarla bene fin dall'inizio.
Come lavoriamo su questo aspetto
Progettiamo pensando a quanto tempo richiederà davvero ogni azione che le persone dovranno compiere, non solo a come l'interfaccia apparirà in uno screenshot: i siti con il nostro servizio di siti web, e-commerce e applicazioni su misura con il nostro servizio di sviluppo web. Quando il dubbio riguarda uno strumento già esistente che sembra più lento del dovuto, lo verifichiamo prima con un'analisi dei processi reali attraverso il nostro servizio di smart business consulting.
Se sospetti che un sito o un'applicazione della tua azienda stiano facendo perdere più tempo di quanto dovrebbero, contattaci: guardiamo insieme dove si forma quella frizione e quanto tempo potresti recuperare sistemandola.
