Wie gute UX deinem Unternehmen Zeit spart
Wenn eine alltägliche Aufgabe mehr Klicks braucht als nötig, oder eine wichtige Funktion an einer wenig intuitiven Stelle versteckt ist, meldet das im Unternehmen niemand als ernstes Problem: Man lernt, mit der Reibung zu leben, und arbeitet weiter etwas langsamer, als es möglich wäre. Die Kosten dieser Langsamkeit gibt es aber trotzdem, und sie wiederholen sich jeden Tag bei jeder Person, die das Werkzeug nutzt.
Der Mechanismus hinter der verlorenen Zeit
Jede zusätzliche Sekunde, die eine einfache Handlung braucht – einen Button finden, verstehen, wo man eine Angabe einträgt, sich in einem unklaren Menü zurechtfinden –, wiederholt sich jedes Mal, wenn die Handlung ausgeführt wird. Eine Handlung, die 20 statt 5 Sekunden dauert und von mehreren Personen dutzende Male am Tag wiederholt wird, erzeugt jeden Monat Stunden verlorener Zeit, verteilt auf Stücke, die einzeln zu klein sind, um aufzufallen, aber insgesamt gross genug, um die Zeitbilanz des Unternehmens zu belasten.
Wo dieser Effekt am häufigsten sichtbar wird
Bei den Werkzeugen, die man jeden Tag nutzt, macht eine gute UX den grössten Unterschied: ein internes Verwaltungsprogramm, ein Fakturierungssystem, ein Online-Shop, den das Team laufend aktualisiert. Je häufiger ein Werkzeug genutzt wird, desto stärker multipliziert sich die Zeitersparnis einer gut gestalteten Oberfläche über die Zeit, während eine Website, die dieselben Nutzer nur selten besuchen, in diesem speziellen Punkt weniger Verbesserungsspielraum hat.
Weniger Fehler, nicht nur weniger Zeit
Eine verwirrende Oberfläche kostet nicht nur Zeit, sie erzeugt auch mehr Fehler: ein Feld, das an der falschen Stelle ausgefüllt wurde, weil die Anordnung unklar war, eine Option, die versehentlich gewählt wurde, weil sie zu nah an einer anderen lag, ein Schritt, der übersprungen wurde, weil er schlecht sichtbar war. Jeder solche Fehler braucht Zeit, bis er entdeckt und korrigiert ist – ein Aufwand, der zu den Kosten der im Alltag verlorenen Zeit hinzukommt. Wir haben im Artikel eine schwer bedienbare Software kostet mehr, als du denkst ausführlicher darüber gesprochen; dort wird derselbe Mechanismus auf die Gesamtkosten einer wenig intuitiven Software angewendet.
Weniger interne Supportanfragen
Ist eine Oberfläche intuitiv, finden die Leute den Weg zum Ziel selbst. Ist sie es nicht, bitten sie eine Kollegin oder den Verantwortlichen für das System um Hilfe und unterbrechen damit auch dessen Arbeit. Das fällt besonders auf, wenn jemand Neues ins Unternehmen kommt: Eine gut gestaltete Oberfläche verkürzt die Zeit, die man zum Erlernen braucht, während eine verwirrende eine längere Einarbeitung verlangt, die sich bei jedem Wechsel im Team wiederholt.
Warum es sich lohnt, einzugreifen, bevor das Problem wächst
Die Zeit, die durch eine vernachlässigte UX verloren geht, wächst mit der Zahl der Personen, die das Werkzeug nutzen, und mit der Zahl der Nutzungen pro Tag. Ein Problem, das heute bei einem kleinen Team vernachlässigbar scheint, wird bedeutend, wenn das Unternehmen wächst – und dann braucht die Korrektur der Oberfläche mehr Arbeit, als es gebraucht hätte, sie von Anfang an gut zu gestalten.
Wie wir an diesem Aspekt arbeiten
Wir gestalten mit Blick darauf, wie viel Zeit jede Handlung, die die Menschen ausführen müssen, wirklich braucht, und nicht nur darauf, wie die Oberfläche auf einem Screenshot aussieht: die Websites mit unserem Service für Websites, Online-Shops und massgeschneiderte Applikationen mit unserem Service für Webentwicklung. Wenn sich die Frage auf ein bestehendes Werkzeug bezieht, das langsamer wirkt als nötig, prüfen wir es zuerst mit einer Analyse der realen Abläufe über unseren Service Smart Business Consulting.
Wenn du vermutest, dass eine Website oder Applikation in deinem Unternehmen mehr Zeit kostet, als sie sollte, kontaktiere uns: Wir schauen gemeinsam, wo diese Reibung entsteht und wie viel Zeit du durch eine Korrektur zurückgewinnen könntest.
