E-Commerce: Den Shop zu bauen ist erst der Anfang. Was kommt danach?

Der Tag, an dem ein Onlineshop live geht, fühlt sich an wie das Ende eines Weges: Monate an Arbeit an Design, Katalog und Zahlungen sind endlich veröffentlicht. In Wirklichkeit beginnt damit eine andere Arbeit, weniger sichtbar, aber dauernd, von der keine Offerte für die Umsetzung wirklich erzählt. Ein Onlineshop, der nach dem Launch sich selbst überlassen wird, verliert viel früher an Boden, als man denkt, auch wenn niemand eine Zeile Code anfasst.

Der Katalog steht nie still

Produkte, die ausgehen, Preise, die sich ändern, neue Varianten, die dazukommen, Beschreibungen, die korrigiert werden müssen: Ein E-Commerce-Katalog braucht während seiner ganzen Lebensdauer Aufmerksamkeit. Ein Produkt, das als verfügbar angezeigt wird, obwohl es ausverkauft ist, erzeugt Bestellungen, die storniert werden müssen, mit einem unzufriedenen Kunden und einer Rückerstattung, die abgewickelt werden muss. Das wiegt schwerer als ein Produkt, das nie veröffentlicht wurde.

Jede Bestellung muss einzeln begleitet werden

Jede eingehende Bestellung bringt eine Reihe von Schritten mit sich, die geprüft werden müssen: Ist die Zahlung durchgegangen, stimmt die Lieferadresse, ist das Produkt tatsächlich an Lager, hat der Kurier das Paket übernommen? Wenn diese Schritte nicht miteinander verbunden sind, muss jemand sie jedes Mal von Hand kontrollieren. Diese Arbeit wächst genau im gleichen Mass wie die Zahl der Verkäufe, also gerade dann, wenn am wenigsten Zeit bleibt, sie manuell zu erledigen.

Zahlungen brauchen Kontrollen, die der Shop allein nicht macht

Abgelehnte Zahlungen, verdächtige Transaktionen, Rückerstattungen, die bearbeitet werden müssen: Der Zahlungsteil eines Onlineshops ist mit der ersten Einbindung der gewählten Zahlungsmethode nicht erledigt. Darüber haben wir im Artikel über den zu komplizierten Checkout geschrieben: Ein Zahlungsschritt, der hängen bleibt, auch nur wegen eines vorübergehenden Problems, kostet Verkäufe, die mit einer einfachen Entschuldigung nicht zurückkommen.

Der Versand ändert sich öfter, als man meint

Tarife der Kurierdienste, die sich ändern, neue Liefergebiete, die freigeschaltet werden müssen, Lieferzeiten, die den Kunden genau mitgeteilt werden müssen: Die Logistik eines Onlineshops braucht regelmässige Aktualisierungen, damit sie stimmt. Ein Shop, der eine Lieferung innert 2 Tagen verspricht, während der Kurier 5 Tage braucht, erzeugt negative Bewertungen, die viel länger nachwirken, als die Verspätung selbst gedauert hat.

Der Shop muss auch mit mehr Produkten und mehr Traffic schnell bleiben

Ein wachsender Onlineshop sammelt mehr Bilder, mehr Produkte und mehr Code von Drittanbietern für Integrationen und Marketing-Tools an, und all das macht die Website nach und nach langsamer, wenn niemand es im Auge behält. Darüber haben wir im Artikel über die Core Web Vitals geschrieben: Eine Website, die mit der Zeit langsamer wird, verliert still und leise Kunden, noch bevor jemand das Problem bemerkt. Auf dem Smartphone gilt das umso mehr, wie im Artikel E-Commerce auf dem Smartphone: warum das mobile Erlebnis so wichtig ist beschrieben, denn von dort kommt der grösste Teil des Traffics eines Onlineshops.

Sicherheit ist keine einmalige Aufgabe

Ein Onlineshop verarbeitet laufend Zahlungsdaten und Personendaten von Kunden, und das erfordert regelmässige Sicherheitsupdates für Plattform, Plugins und Integrationen. Ein Onlineshop mit Komponenten, die seit Monaten nicht aktualisiert wurden, ist ein viel leichteres Ziel für alle, die nach ausnutzbaren Schwachstellen suchen, mit Folgen, die weit über eine einzelne kompromittierte Bestellung hinausgehen.

Das Marketing hört nach dem Launch nicht auf

Ein Onlineshop, um dessen Sichtbarkeit sich niemand kümmert, bleibt genau beim Traffic des ersten Tages stehen oder verliert ihn mit der Zeit sogar. Kampagnen, SEO und Präsenz in den sozialen Medien brauchen laufende Arbeit, damit neue Besucher in den Shop kommen. Diese Arbeit übernehmen wir mit unserem Service Digitales Marketing, getrennt von der technischen Betreuung des Shops, aber als Ergänzung dazu.

Warum der tägliche Betrieb mehr ins Gewicht fällt als die Umsetzung

In den meisten Fällen kosten die Umsetzung eines Onlineshops weniger Geld und Zeit als ein guter Betrieb über die Jahre, ganz einfach, weil der Betrieb kein Ende hat: Er dauert, solange der Shop besteht, während die Umsetzung ein Projekt mit klarem Anfang und Ende ist. Wer das unterschätzt, erlebt am häufigsten, dass ein anfangs gut gemachter Onlineshop schon nach wenigen Monaten an Wirkung verliert.

Wie wir Onlineshops nach dem Launch betreuen

Unser Service für E-Commerce endet nicht mit der Umsetzung des Shops: Wir betreuen ihn jeden Tag, mit Katalog, Bestellungen, Anbindung an die Unternehmenssoftware, Zahlungen und Versand, also genau den Bereichen, die ein sich selbst überlassener Onlineshop mit der Zeit vernachlässigt. Wenn Sie bereits einen Onlineshop haben und nicht mehr wissen, wer sich nach dem Launch eigentlich darum kümmert, oder wenn Sie bald einen bauen und von Anfang an an die Zeit danach denken möchten, kontaktieren Sie uns: Wir sehen uns die Situation gemeinsam an und sagen Ihnen, was es braucht, damit der Shop nach dem Go-live funktioniert.