Online-Shopping per Smartphone: warum die mobile Erfahrung entscheidend ist

Wer einen Onlineshop betreibt, testet den eigenen Shop oft weiterhin hauptsächlich am Computer, im Büro, mit einer stabilen Verbindung und einem grossen Bildschirm. Das ist verständlich: Es ist das Werkzeug, mit dem man jeden Tag arbeitet. Das Problem ist, dass die echten Kunden denselben Shop immer häufiger ganz anders sehen.

Laut verschiedenen Branchenanalysen erfolgen heute rund 65 % der Online-Verkäufe per Smartphone. Das bedeutet, dass für die meisten Onlineshops die mobile Erfahrung faktisch die wichtigste ist und als erste geplant werden sollte.

Was sich auf dem Smartphone wirklich ändert

Vom Smartphone aus einzukaufen ist nicht einfach «das Gleiche auf einem kleineren Bildschirm». Es ändern sich der Kontext, die Zeit und die Art, wie Menschen mit der Webseite interagieren.

Wer mobil einkauft, tut dies oft in Pausen, in Bewegung, mit weniger verfügbarer Aufmerksamkeit als jemand, der vor einem Computer sitzt. Das bedeutet, dass jede Reibung, jeder unklare Schritt, jedes Element, das sich nur schwer präzise antippen lässt, viel stärker wiegt als bei der Desktop-Erfahrung.

Wo bei der mobilen Erfahrung am meisten verloren geht

Einige kritische Punkte kommen bei Onlineshops, die nicht wirklich für mobile Geräte optimiert sind, besonders häufig vor:

Schwer navigierbarer Produktkatalog. Filter, die sich schlecht mit dem Finger bedienen lassen, langsam ladende Bilder, Produktseiten, die zu viel Scrollen erfordern, um zu den nützlichen Informationen zu gelangen.

Zu kleine Texte oder komprimiertes Layout. Inhalte, die für einen grossen Bildschirm gedacht und schlecht an einen kleinen Bildschirm angepasst sind, mit Texten, die ohne Zoom schwer lesbar sind.

Komplizierter Checkout. Der heikelste Moment des Kaufs, auf dem Smartphone noch kritischer: Wir haben darüber im Artikel zu komplizierter Checkout: wie viele Kunden kannst du verlieren? gesprochen.

Langsame Ladezeiten. Mobile Verbindungen sind nicht immer so stabil wie Festnetzverbindungen, und eine bereits auf dem Desktop langsame Webseite wird auf dem Mobilgerät oft frustrierend.

Eingeschränkte Zahlungsmethoden. Fehlt eine schnelle und mobilfreundliche Zahlungsoption, wie digitale Wallets oder TWINT, kann der Kunde genau beim letzten Schritt abbrechen.

Warum «responsive» allein nicht reicht

Viele Onlineshops halten sich bereits für mobil optimiert, einfach weil sich das Layout visuell an verschiedene Bildschirme anpasst. Aber sich visuell anzupassen bedeutet nicht, eine gute Nutzungserfahrung zu bieten.

Eine responsive Webseite, die aber zu lange zum Laden braucht oder mehr Schritte als nötig verlangt, um einen Kauf abzuschliessen, bleibt trotzdem ein Hindernis für jemanden, der vom Smartphone aus kauft. Wir sprechen allgemeiner darüber, für alle Webseiten, im Artikel Mobile First: warum deine Webseite zuerst auf dem Smartphone funktionieren muss

Wie du die mobile Erfahrung deines Onlineshops bewertest

Eine einfache Methode ist, sich in die Lage eines echten Kunden zu versetzen: ein Produkt im eigenen Onlineshop zu kaufen, vollständig vom Smartphone aus, mit einer normalen mobilen Verbindung, ohne Abkürzungen.

Bei diesem Test lohnt es sich zu beobachten: wie lange die Webseite braucht, um zwischen den Seiten zu laden, wie einfach es ist, Produkte zu finden und zu vergleichen, wie viele Schritte bis zur Zahlung nötig sind, und ob an irgendeiner Stelle Unbehagen oder Unsicherheit darüber entsteht, was als Nächstes zu tun ist.

Wenn dieser Test mehr als einen Moment der Frustration auslöst, machen vermutlich auch echte Kunden dieselbe Erfahrung, ohne aber einen Grund zu haben, es zu melden: Sie brechen den Kauf einfach ab.

Die Plattform zählt, aber die Sorgfalt zählt mehr

Egal ob der Onlineshop auf einem CMS wie Shopify oder WooCommerce basiert oder auf einer massgeschneiderten Lösung: Die mobile Erfahrung hängt mehr von der Sorgfalt bei der Gestaltung ab als von der gewählten Plattform selbst. Wir haben darüber im Artikel Shopify, WooCommerce, PrestaShop oder massgeschneiderter Onlineshop: was wählen? diskutiert, wo mehr zählt, wie man die Technologie einsetzt, als welche man wählt.

Eine Investition, die sich in den Zahlen zeigt

Die mobile Erfahrung eines Onlineshops zu verbessern, ist nicht nur eine ästhetische Frage. Da die Mehrheit der Verkäufe inzwischen über das Smartphone läuft, können auch kleine Verbesserungen bei Geschwindigkeit, Klarheit des Katalogs oder Einfachheit des Checkouts zu einem messbaren Anstieg der abgeschlossenen Verkäufe führen, ohne dass mehr Traffic auf die Webseite gebracht werden muss.

Wie wir dir helfen können

Vom leistungsstarken Hosting bis zur technischen Struktur der Webseite kümmern wir uns direkt um die Aspekte, die die Qualität der mobilen Erfahrung eines Onlineshops bestimmen, mit unserem E-Commerce-Service.

Kontaktiere uns

Wenn du noch nie versucht hast, in deinem eigenen Onlineshop nur mit dem Smartphone einzukaufen, ist das vielleicht die einfachste Art, herauszufinden, wo du Kunden verlierst.

Kontaktiere uns: Wir analysieren die mobile Erfahrung deines Online-Shops und zeigen dir, wo du als Erstes ansetzen solltest.