Wann lohnt sich ein neues Design für eine Website oder Unternehmens-Applikation?

Eine Oberfläche, die vor einigen Jahren gut funktionierte, geht selten plötzlich kaputt. Sie hört einfach auf, gut zu dem zu passen, was das Unternehmen in der Zwischenzeit geworden ist: mehr Produkte im Katalog, mehr Personen, die dasselbe Werkzeug nutzen, neue Funktionen, die mit der Zeit hinzugekommen sind, ohne dass das Ganze je neu geordnet wurde. Das Ergebnis ist eine Oberfläche, die technisch immer noch funktioniert, aber immer mehr Aufwand verlangt, um dieselben Dinge zu tun, die früher selbstverständlich waren.

Signal eins: Die Leute fragen immer wieder dasselbe

Wenn mehrere Personen zu verschiedenen Zeiten ähnliche Fragen dazu stellen, wie man eine Funktion findet oder einen Schritt abschliesst, vermittelt die Oberfläche nicht klar, was sie sollte. Eine einzelne Frage kann Ablenkung der fragenden Person sein. Wiederholte Fragen zur selben Sache von verschiedenen Personen sind ein Zeichen, dass die Oberfläche einen Eingriff braucht und nicht nur eine weitere Erklärung.

Signal zwei: Die Zahl der Inhalte oder Funktionen ist gewachsen, ohne dass neu geordnet wurde

Eine Website oder Applikation, die mit der Zeit Seiten, Produkte oder Funktionen hinzugefügt hat und dabei dieselbe Struktur beibehielt, die für deutlich weniger Inhalt gedacht war, zeigt erste Zeichen der Überlastung: zu lange Menüs, Kategorien, die beim heutigen Katalog keinen Sinn mehr ergeben, Bildschirme, die zu viele Informationen auf einmal unterbringen wollen. Dieses ungeordnete Wachstum, das mit der Zeit häufig und verständlich ist, ist einer der häufigsten Gründe, weshalb eine Oberfläche neu gedacht und nicht nur in Details aktualisiert werden sollte.

Signal drei: Vergleiche mit der Konkurrenz, die nicht mehr bestehen

Wenn deine Kundschaft oder dein Team bemerkt, dass andere, ähnliche Websites oder Applikationen einfacher oder moderner zu bedienen wirken, ist dieser direkte Vergleich ein konkretes Signal und nicht nur eine Geschmacksfrage. Die Erwartungen der Menschen daran, wie sich eine Oberfläche verhalten sollte, verändern sich mit der Zeit, geprägt von all den anderen digitalen Werkzeugen, die sie jeden Tag nutzen, und eine Oberfläche, die jahrelang gleich bleibt, wirkt womöglich veraltet, auch ohne an sich etwas falsch gemacht zu haben.

Signal vier: Die Daten zeigen Abbrüche an einer ganz bestimmten Stelle

Wenn du beobachten kannst, wo die Leute einen Ablauf, ein Formular oder einen Kauf abbrechen, und feststellst, dass sich die Abbrüche immer an derselben Stelle häufen, deutet diese Stelle fast immer auf ein Designproblem hin, nicht auf ein Inhaltsproblem. Wir haben im Artikel über den zu komplizierten Checkout darüber gesprochen; dort konzentriert ein einzelner schlecht gestalteter Schritt die meisten Abbrüche eines ganzen Kaufprozesses.

Signal fünf: Das Unternehmen hat sich verändert, die Oberfläche nicht

Wenn ein Unternehmen seine Arbeitsweise ändert, eine neue Dienstleistung aufnimmt, die Art der Kundschaft wechselt, an die es sich richtet, oder einen wichtigen internen Prozess umstellt, bildet die für die frühere Arbeitsweise gedachte Oberfläche die heutige Wirklichkeit nicht mehr gut ab. Wir haben im Artikel ist dein Unternehmen wirklich digitalisiert? darüber gesprochen; dort ist eines der Signale für eine zurückgebliebene Digitalisierung genau eine Website oder ein Werkzeug, das noch das Unternehmen von vor einigen Jahren erzählt.

Warum ein neues Design nicht heisst, bei null anzufangen

Das Design einer Website oder Applikation zu erneuern, heisst nicht zwingend, alles wegzuwerfen und neu zu beginnen: Oft heisst es, Bestehendes neu zu ordnen, mit der Zeit zu komplex gewordene Abläufe zu vereinfachen und die konkreten Stellen zu korrigieren, an denen die Daten oder die Rückmeldungen der Nutzenden ein konkretes Problem anzeigen. Ein gezielter Eingriff an diesen Stellen, mit derselben Sorgfalt wie bei einem neuen Projekt, holt einen Grossteil des Werts zurück, ohne die Kosten und die Zeit eines vollständig neu aufgebauten Projekts.

Wie wir beurteilen, ob es Zeit zum Eingreifen ist

Wir beobachten, wo sich die Schwierigkeiten einer bestehenden Website oder Applikation wirklich konzentrieren, bevor wir einen gezielten Eingriff oder ein umfassenderes Designprojekt vorschlagen: die Website mit unserem Service für Websites, die massgeschneiderte Applikation mit unserem Service für Webentwicklung. Wir schlagen keine komplette Neugestaltung vor, wenn ein punktueller Eingriff dasselbe Problem schneller und günstiger lösen würde.

Wenn du vermutest, dass das Design deiner Website oder Applikation den heutigen Bedürfnissen deines Unternehmens nicht mehr entspricht, kontaktiere uns: Wir schauen gemeinsam die konkreten Signale an und sagen dir klar, was sich neu zu machen lohnt und was sich noch richten lässt, ohne bei null anzufangen.