Sommerferien planen: hast du deine Kunden informiert?
Der Sommer steht vor der Tür, und auch für alle, die ein kleines Geschäft oder eine selbstständige Tätigkeit führen, kommt der Moment, um den Stecker zu ziehen. Aber Achtung: Eine gut geplante Pause ist auch eine gut kommunizierte Pause.
Wenn du daran denkst, für die Sommerferien zu schliessen, stelle sicher, dass du deine Kunden rechtzeitig informierst. Eine klare Kommunikation entscheidet, ob der Kunde auf deine Rückkehr wartet oder woanders hingeht.
Warum ist es wichtig, die Sommerschliessung zu kommunizieren?
Viele kleine Geschäfte und lokale Betriebe, besonders in den Bereichen Retail, Food und Dienstleistungen, vernachlässigen die Sommerkommunikation. Das kann zu Unannehmlichkeiten, Beschwerden oder negativen Bewertungen führen.
Die Ferien korrekt zu kommunizieren:
- Zeigt Professionalität
- Stärkt das Vertrauen der Kunden
- Reduziert Missverständnisse und nicht erfüllbare Anfragen
- Hält die digitale Präsenz aktiv, auch wenn du offline bist
Das solltest du vor den Ferien tun:
1. Aktualisiere die Webseite
Füge ein sichtbares Banner oder Pop-up mit den Schliessungsdaten und einer freundlichen Nachricht hinzu. Wenn du einen Onlineshop hast, gib an, ob Bestellungen erst nach der Wiedereröffnung versendet werden.
✅ Profi-Tipp: Plane einen automatischen Newsletter in deinem CMS, um Besucher daran zu erinnern.
2. Sende einen Newsletter an die Kunden
Informiere deine Community mindestens eine Woche vor der Schliessung per E-Mail. Du kannst die Gelegenheit auch nutzen, um vor den Ferien einen Rabattcode anzubieten und so die Verkäufe zu steigern.
3. Aktualisiere das Google-Profil (Google Business Profile)
Ändere die Öffnungszeiten deines Geschäfts direkt auf Google, damit alle, die dein Geschäft suchen, bereits wissen, dass du geschlossen hast.
4. Kommuniziere auf Social Media
Veröffentliche einen Post oder eine Story mit Sommergrafik, Schliessungsdaten und vielleicht einem Foto des Teams in den Ferien. Das stärkt deine Beziehung zum Publikum.
5. Plane automatische Antworten
Richte eine automatische Antwort per E-Mail und auf WhatsApp Business ein, die angibt, dass du in den Ferien bist und wann du wieder erreichbar sein wirst.
6. Plane die Rückkehr im Voraus
Stressfrei wieder operativ werden? Bereite im Voraus Posts, Angebote oder E-Mails vor, die du nach der Rückkehr versendest. Vorausplanen spart dir Zeit und Mühe.
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