Vai al contenuto
Case study

Una farmacia online in Ticino: shop e spedizioni gestiti da noi, e CHF 1.60 in meno su ogni pacco

Due anni con il negozio online e le spedizioni in gestione da noi: da lì è arrivato il risparmio più grosso, CHF 1.60 su ogni pacco. Più catalogo e grafica curati ogni giorno, campagne marketing e un sistema di prenotazione costruito da zero per i test rapidi Covid.

Farmacia con vendita onlineE-commerce · Salute e benessere

Parliamo del tuo caso
I numeri

Il risultato in sintesi

Sotto ogni cifra c'è scritto da dove esce: sono stime prudenti sui volumi medi del periodo.

−CHF 1.60
su ogni ordine speditotariffa unitaria, dopo il cambio di corriere e la rinegoziazione
oltre CHF 25'000
risparmiati ogni annosu una media di ~50 ordini al giorno
100 ordini
da una sola campagna flashraccolti nell'arco di poche ore
2 anni
di gestione continuativaun solo interlocutore, senza assunzioni interne
Il punto di partenza

La situazione

Una farmacia ticinese con un negozio online avviato e già in volume: una media di circa cinquanta ordini al giorno, tutti da preparare, imballare e portare al punto di spedizione — ogni giorno, qualcuno doveva caricarli e uscire. Il sito funzionava, ma nessuno lo seguiva in modo continuativo: il catalogo restava indietro, le campagne partivano quando c'era tempo e la tariffa di spedizione era quella di sempre, perché non era mai stata messa in discussione.

In parallelo arrivava la stagione dei test rapidi Covid, con un flusso di persone da gestire allo sportello che il telefono da solo non reggeva più.

Ci hanno affidato l'insieme: il negozio online, le spedizioni, le campagne e il supporto IT quotidiano. Ed è stato proprio prendere in mano le spedizioni a far emergere il risparmio più grosso — un costo che si vede solo da dentro, ordine dopo ordine.

Cosa abbiamo fatto

Gli interventi

Quattro fronti portati avanti in parallelo, per l'intera durata del mandato.

  1. Le spedizioni in gestione, e CHF 1.60 in meno su ogni pacco

    Le spedizioni sono passate a noi: cinquanta pacchi al giorno da preparare e mandare, tutti i giorni. Gestendole in prima persona è saltato fuori il dato che nessuno guardava più — quanto costa davvero mandare un pacco, su questo volume e con questa merce. Abbiamo cambiato corriere e rinegoziato le tariffe sui volumi reali: CHF 1.60 in meno su ogni pacco, a parità di servizio per chi riceve. Con il nuovo contratto è cambiato anche il modo di lavorare, e non era nel conto: prima i pacchi andavano caricati e portati al punto di spedizione ogni giorno, adesso è il corriere che passa a ritirarli in farmacia.

    • cambio di corriere e tariffe rinegoziate sui volumi reali: CHF 1.60 in meno per ordine
    • circa CHF 80 al giorno e oltre CHF 2'000 al mese su ~50 ordini quotidiani
    • più di CHF 25'000 all'anno che restano in azienda, senza toccare i prezzi di vendita
    • ritiro dei pacchi in farmacia al posto del viaggio quotidiano al punto di spedizione

  2. Tutto il negozio online, seguito ogni giorno

    Lo shop è passato a noi per intero: la grafica, l'inserimento e la manutenzione dei prodotti, le schede, le immagini, la coerenza del catalogo, gli ordini da evadere. Non un rifacimento una tantum, ma la cura quotidiana che un negozio in volume richiede e che internamente non c'era tempo di fare.

    • restyling grafico e messa in ordine della struttura del catalogo
    • inserimento e aggiornamento continuo dei prodotti
    • un interlocutore stabile per ogni modifica, senza aprire un progetto ogni volta

  3. Campagne marketing, comprese le flash

    Il calendario commerciale del negozio è passato da occasionale a regolare. Accanto alle campagne di stagione abbiamo lavorato sulle promozioni flash, quelle a finestra stretta: una di queste ha portato cento ordini in poche ore.

    • campagne ricorrenti pianificate invece che improvvisate
    • promozioni flash con offerta, tempi e comunicazione preparati in anticipo
    • una singola campagna flash: 100 ordini in poche ore

  4. Prenotazione online dei test rapidi Covid

    Abbiamo costruito da zero il servizio di appuntamenti online per i test rapidi. Le persone sceglievano la fascia oraria da sole, la farmacia vedeva la giornata già organizzata e il telefono smetteva di essere l'unico canale.

    • prenotazione autonoma dal sito, senza chiamare
    • flusso allo sportello distribuito sulla giornata invece che concentrato
    • meno tempo del personale speso al telefono a fissare appuntamenti
L'esito

Cosa ne è rimasto

Il risparmio più grosso è arrivato dalle spedizioni: oltre CHF 25'000 all'anno, su una tariffa che nessuno guardava più. Ed è arrivato lì proprio perché le spedizioni le gestivamo noi — un margine del genere non si trova in una consulenza, si trova stando dentro al lavoro tutti i giorni. Accanto ai franchi c'è la parte che non si conta: il giro quotidiano al punto di spedizione è sparito, e quel tempo è tornato al banco.

Per due anni la farmacia ha avuto negozio online, spedizioni, campagne, prenotazioni e IT coperti da un solo interlocutore, senza assumere nessuno.

È il modo in cui lavoriamo con le PMI: si parte da dove il denaro esce senza motivo, e si resta a gestire quello che, altrimenti, resta indietro.

Perché la collaborazione è finita

La farmacia è stata venduta a un gruppo che ha già personale interno per le attività che seguivamo noi, e il mandato si è chiuso lì. Non è finito per come era andato il lavoro: è cambiata la proprietà. Lo scriviamo perché un case study che non dice come va a finire vale la metà.

I servizi coinvolti

Quello che abbiamo messo in campo

Le stesse aree di intervento che attiviamo per ogni azienda: in questo mandato ne sono servite 4, insieme.

Approfondimenti

Come lavoriamo su questi temi

Il ragionamento dietro questo caso, spiegato per esteso sul blog.

Continua

Altri case study

Un lavoro simile, per la tua azienda?

Il primo confronto serve a capire dove si perde tempo o denaro. È senza impegno e senza costo.

Richiedi una consulenza