Aller au contenu

Une pharmacie en ligne au Tessin : boutique et envois gérés par nous, et CHF 1.60 de moins sur chaque colis

Deux ans avec la boutique en ligne et les envois gérés par nous : c'est de là qu'est venue la plus grosse économie, CHF 1.60 sur chaque colis. En plus, catalogue et graphisme soignés chaque jour, campagnes marketing et un système de réservation construit de zéro pour les tests rapides Covid.

Pharmacie avec vente en ligneE-commerce · Santé et bien-être

Parlons de votre cas
Les chiffres

Ce qui a changé

Sous chaque chiffre, il est écrit d'où il vient : ce sont des estimations prudentes sur les volumes moyens de la période.

−CHF 1.60
sur chaque commande expédiéetarif unitaire, après le changement de transporteur et la renégociation
plus de CHF 25 000
économisés chaque annéesur une moyenne d'environ 50 commandes par jour
100 commandes
avec une seule campagne flashreçues en quelques heures
2 ans
de gestion continueun seul interlocuteur, sans embauche interne
Le point de départ

La situation

Une pharmacie tessinoise avec une boutique en ligne bien lancée et déjà en volume : en moyenne une cinquantaine de commandes par jour, toutes à préparer, emballer et apporter au point d'expédition. Chaque jour, quelqu'un devait les charger et partir. Le site fonctionnait, mais personne ne le suivait de façon continue : le catalogue prenait du retard, les campagnes partaient quand il y avait du temps et le tarif d'envoi était celui de toujours, parce que personne ne l'avait jamais remis en question.

En parallèle arrivait la saison des tests rapides Covid, avec une affluence au comptoir que le téléphone seul ne suffisait plus à gérer.

On nous a confié l'ensemble : la boutique en ligne, les envois, les campagnes et le support informatique au quotidien. La plus grosse économie est venue des envois, un coût qui ne se voit qu'en les suivant commande après commande.

Ce que nous avons fait

Les interventions

Quatre fronts menés en parallèle, pendant toute la durée du mandat.

  1. Les envois gérés par nous, et CHF 1.60 de moins sur chaque colis

    Les envois sont passés chez nous : cinquante colis par jour à préparer et expédier, tous les jours. En les gérant nous-mêmes, un chiffre que plus personne ne regardait est apparu : combien coûte l'envoi d'un colis, avec ce volume et cette marchandise. Nous avons changé de transporteur et renégocié les tarifs sur les volumes réels : CHF 1.60 de moins par colis, avec le même service pour le destinataire. Avec le nouveau contrat, la façon de travailler a aussi changé, et ce n'était pas prévu : avant, il fallait charger les colis et les apporter chaque jour au point d'expédition, maintenant c'est le transporteur qui passe les chercher à la pharmacie.

    • changement de transporteur et tarifs renégociés sur les volumes réels : CHF 1.60 de moins par commande
    • environ CHF 80 par jour et plus de CHF 2 000 par mois sur ~50 commandes quotidiennes
    • plus de CHF 25 000 par an qui restent dans l'entreprise, sans toucher aux prix de vente
    • enlèvement des colis à la pharmacie au lieu du trajet quotidien au point d'expédition

  2. Toute la boutique en ligne, suivie chaque jour

    La boutique est passée entièrement chez nous : le graphisme, la saisie et l'entretien des produits, les fiches, les images, la cohérence du catalogue, les commandes à traiter. C'est le soin quotidien qu'une boutique avec ces volumes demande, et que personne à la pharmacie n'avait le temps d'assurer.

    • refonte graphique et mise en ordre de la structure du catalogue
    • saisie et mise à jour continue des produits
    • un interlocuteur stable pour chaque modification, sans ouvrir un projet à chaque fois

  3. Campagnes marketing, y compris les ventes flash

    Le calendrier commercial de la boutique est passé d'occasionnel à régulier. À côté des campagnes de saison, nous avons travaillé sur les promotions flash, celles à fenêtre courte : l'une d'elles a apporté cent commandes en quelques heures.

    • campagnes récurrentes planifiées au lieu d'improvisées
    • promotions flash avec offre, délais et communication préparés à l'avance
    • une seule campagne flash : 100 commandes en quelques heures

  4. Réservation en ligne des tests rapides Covid

    Nous avons construit de zéro le service de rendez-vous en ligne pour les tests rapides. Les gens choisissaient eux-mêmes leur créneau, la pharmacie voyait la journée déjà organisée et le téléphone a cessé d'être le seul canal.

    • réservation autonome depuis le site, sans appeler
    • affluence au comptoir répartie sur la journée au lieu d'être concentrée
    • moins de temps du personnel passé au téléphone à fixer des rendez-vous
Le résultat

Ce qu'il en reste

La plus grosse économie est venue des envois : plus de CHF 25 000 par an, sur un tarif que plus personne ne regardait. Nous l'avons trouvée parce que nous suivions nous-mêmes les envois chaque jour : en regardant le travail de l'extérieur, avec une mission de conseil, une telle marge apparaît rarement. En plus, le trajet quotidien au point d'expédition a disparu, et ce temps est revenu au comptoir.

Pendant deux ans, la pharmacie a eu boutique en ligne, envois, campagnes, réservations et informatique couverts par un seul interlocuteur, sans engager personne.

Avec les PME, nous travaillons souvent ainsi : on commence par là où l'argent part sans raison, puis on gère ce qui resterait sinon en retard.

Pourquoi la collaboration a pris fin

La pharmacie a été vendue à un groupe qui dispose déjà de personnel interne pour les activités que nous suivions, et le mandat s'est arrêté là. Il ne s'est pas terminé à cause du travail réalisé : c'est la propriété qui a changé. Nous l'écrivons parce qu'une étude de cas qui ne dit pas comment cela finit ne vaut que la moitié.

Les services concernés

Ce que nous avons mis en œuvre

Les mêmes domaines d'intervention que nous activons pour chaque entreprise : dans ce mandat, il en a fallu 4, ensemble.

Pour aller plus loin

Comment nous travaillons sur ces sujets

Le raisonnement derrière ce cas, expliqué en détail sur le blog (en italien).

Continuer

Autres études de cas

Un travail semblable, pour votre entreprise ?

Le premier échange sert à comprendre où se perdent du temps ou de l'argent. Sans engagement et sans frais.

Demander un conseil