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Eine Online-Apotheke im Tessin: Shop und Versand von uns betreut, und CHF 1.60 weniger pro Paket

Zwei Jahre mit Onlineshop und Versand in unserer Betreuung: Daraus kam die grösste Einsparung, CHF 1.60 pro Paket. Dazu täglich gepflegter Katalog und Auftritt, Marketingkampagnen und ein von Grund auf gebautes Buchungssystem für Covid-Schnelltests.

Apotheke mit OnlineverkaufE-Commerce · Gesundheit und Wohlbefinden

Sprechen wir über Ihren Fall
Die Zahlen

Was sich verändert hat

Unter jeder Zahl steht, woher sie kommt: Es sind vorsichtige Schätzungen auf den durchschnittlichen Volumen des Zeitraums.

−CHF 1.60
pro versandter BestellungStückpreis nach Wechsel des Kurierdienstes und Neuverhandlung
über CHF 25'000
pro Jahr gespartbei durchschnittlich ~50 Bestellungen pro Tag
100 Bestellungen
aus einer einzigen Flash-Aktioninnerhalb weniger Stunden eingegangen
2 Jahre
laufende Betreuungeine einzige Ansprechperson, ohne interne Anstellungen
Die Ausgangslage

Die Situation

Eine Tessiner Apotheke mit einem gut laufenden Onlineshop: im Schnitt rund fünfzig Bestellungen pro Tag, die alle vorbereitet, verpackt und zur Aufgabestelle gebracht werden mussten. Jeden Tag musste jemand sie einladen und losfahren. Die Website funktionierte, aber niemand betreute sie laufend: Der Katalog hinkte hinterher, Kampagnen starteten, wenn gerade Zeit war, und der Versandtarif war der von immer, weil ihn nie jemand hinterfragt hatte.

Gleichzeitig kam die Zeit der Covid-Schnelltests, mit einem Andrang am Schalter, den das Telefon allein nicht mehr bewältigte.

Man hat uns das Ganze anvertraut: Onlineshop, Versand, Kampagnen und den täglichen IT-Support. Die grösste Einsparung kam beim Versand zum Vorschein, ein Kostenpunkt, den man nur sieht, wenn man ihn Bestellung für Bestellung begleitet.

Was wir gemacht haben

Die Massnahmen

Vier Bereiche, parallel vorangetrieben, während der gesamten Dauer des Mandats.

  1. Der Versand in unserer Betreuung, und CHF 1.60 weniger pro Paket

    Der Versand ging an uns über: fünfzig Pakete pro Tag vorzubereiten und zu verschicken, jeden Tag. Als wir ihn selbst abwickelten, fiel eine Zahl auf, auf die niemand mehr schaute: was es kostet, ein Paket zu verschicken, bei diesem Volumen und dieser Ware. Wir haben den Kurierdienst gewechselt und die Tarife auf die tatsächlichen Volumen neu verhandelt: CHF 1.60 weniger pro Paket, bei gleichem Service für die Empfänger. Mit dem neuen Vertrag änderte sich auch die Arbeitsweise, und das war nicht eingeplant: Früher mussten die Pakete jeden Tag eingeladen und zur Aufgabestelle gebracht werden, jetzt holt der Kurier sie in der Apotheke ab.

    • Wechsel des Kurierdienstes und Tarife auf die tatsächlichen Volumen neu verhandelt: CHF 1.60 weniger pro Bestellung
    • rund CHF 80 pro Tag und über CHF 2'000 pro Monat bei ~50 Bestellungen täglich
    • über CHF 25'000 pro Jahr, die im Unternehmen bleiben, ohne die Verkaufspreise anzutasten
    • Abholung der Pakete in der Apotheke statt der täglichen Fahrt zur Aufgabestelle

  2. Der ganze Onlineshop, täglich betreut

    Der Shop ging vollständig an uns über: Gestaltung, Erfassung und Pflege der Produkte, Produktseiten, Bilder, ein stimmiger Katalog, die Bestellungen. Es ist die tägliche Pflege, die ein Shop mit diesem Volumen braucht und für die in der Apotheke niemand Zeit hatte.

    • grafisches Redesign und eine aufgeräumte Katalogstruktur
    • laufende Erfassung und Aktualisierung der Produkte
    • eine feste Ansprechperson für jede Änderung, ohne jedes Mal ein Projekt zu eröffnen

  3. Marketingkampagnen, auch Flash-Aktionen

    Der Verkaufskalender des Shops wurde von gelegentlich zu regelmässig. Neben den saisonalen Kampagnen haben wir an Flash-Aktionen gearbeitet, mit kurzem Zeitfenster: Eine davon brachte hundert Bestellungen in wenigen Stunden.

    • wiederkehrende Kampagnen geplant statt improvisiert
    • Flash-Aktionen mit Angebot, Zeitplan und Kommunikation im Voraus vorbereitet
    • eine einzige Flash-Aktion: 100 Bestellungen in wenigen Stunden

  4. Online-Buchung der Covid-Schnelltests

    Wir haben den Online-Terminservice für die Schnelltests von Grund auf gebaut. Die Leute wählten ihr Zeitfenster selbst, die Apotheke sah den Tag bereits organisiert, und das Telefon war nicht mehr der einzige Kanal.

    • selbständige Buchung über die Website, ohne Anruf
    • Andrang am Schalter über den Tag verteilt statt gebündelt
    • weniger Zeit des Personals am Telefon für Terminvereinbarungen
Das Ergebnis

Was geblieben ist

Die grösste Einsparung kam vom Versand: über CHF 25'000 pro Jahr, bei einem Tarif, auf den niemand mehr schaute. Wir haben sie gefunden, weil wir den Versand jeden Tag selbst betreut haben: Wer die Arbeit nur von aussen anschaut, mit einer Beratung, stösst selten auf eine solche Marge. Dazu fiel die tägliche Fahrt zur Aufgabestelle weg, und diese Zeit kam der Theke zugute.

Zwei Jahre lang hatte die Apotheke Onlineshop, Versand, Kampagnen, Buchungen und IT bei einer einzigen Ansprechperson, ohne jemanden anzustellen.

So arbeiten wir oft mit KMU: Man beginnt dort, wo ohne Grund Geld abfliesst, und betreut dann, was sonst liegen bleiben würde.

Warum die Zusammenarbeit endete

Die Apotheke wurde an eine Gruppe verkauft, die für die Aufgaben, die wir betreut hatten, bereits eigenes Personal hat, und damit endete das Mandat. Es endete nicht wegen der geleisteten Arbeit: Die Eigentümer haben gewechselt. Wir schreiben es, weil eine Fallstudie, die nicht sagt, wie es ausgeht, nur halb so viel wert ist.

Beteiligte Leistungen

Was wir eingesetzt haben

Dieselben Bereiche, die wir für jedes Unternehmen einsetzen: In diesem Mandat brauchte es 4 davon, zusammen.

Mehr zum Thema

Wie wir an diesen Themen arbeiten

Die Überlegungen hinter diesem Fall, ausführlich im Blog (auf Italienisch).

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