Black Friday: So bereiten Sie Ihr Unternehmen vor, mit Strategien und praktischen Tipps

Der Black Friday ist einer der wichtigsten Verkaufstage des Jahres geworden, für Konsumenten wie für Unternehmen. An diesem Tag haben Firmen aller Branchen die Chance, mehr zu verkaufen, neue Kunden zu gewinnen und ihre Sichtbarkeit im Markt zu verbessern. Um das Potenzial dieses Anlasses voll auszuschöpfen, braucht es aber eine sorgfältige Vorbereitung mit gezielten, frühzeitig geplanten Strategien.

In diesem Beitrag zeigen wir, wie sich Unternehmen am besten auf den Black Friday vorbereiten, mit Fokus auf operative Vorbereitung, Marketing und Kundenbetreuung. Hier ist alles, was Sie wissen sollten.

Frühzeitig planen: Legen Sie Ihren Verkaufsplan fest

Der Erfolg am Black Friday hängt grösstenteils von der Vorbereitung ab. Der erste Schritt für ein Unternehmen ist ein klarer Verkaufsplan. Dazu gehören:

• Auswahl der Aktionsprodukte: Welche Artikel reduzieren Sie? Konzentrieren Sie sich auf Produkte, die neue Kunden anziehen oder mit denen Sie Lagerbestände vom Saisonende abbauen können.
• Preisstrategie: Legen Sie echte und konkurrenzfähige Rabatte fest. Zu hohe Rabatte können die Marge auffressen, zu tiefe ziehen womöglich keine Aufmerksamkeit auf sich.
• Verkaufsziele: Mit klaren KPI (Key Performance Indicators) wie Umsatz, Anzahl Bestellungen und durchschnittlichem Warenkorbwert können Sie die Wirkung der Kampagne verfolgen.

Stärken Sie Logistik und Lagerverwaltung

Sobald der Verkaufsplan steht, müssen Sie sicherstellen, dass die Logistik für die höhere Nachfrage bereit ist. Die Verkaufsspitzen am Black Friday können Auftragsabwicklung und Lager stark unter Druck setzen.

• Lagerbestand prüfen: Sorgen Sie für genügend Ware. Ausverkaufte Produkte oder Lieferverzögerungen führen zu unzufriedenen Kunden und negativen Bewertungen.
• Lieferkette optimieren: Arbeiten Sie mit Ihren Lieferanten zusammen, damit genügend Bestand vorhanden ist und der Versand reibungslos läuft.
• Logistik vorbereiten: Prüfen Sie, ob Sie im Lager oder in den Verteilzentren zusätzliches temporäres Personal brauchen, um die vielen Bestellungen zu bewältigen. Achten Sie darauf, dass die Lieferlogistik gut organisiert und auch für die Kunden klar ist.

Machen Sie Ihren Onlineshop und Ihre digitale Infrastruktur fit

Wenn Ihr Unternehmen hauptsächlich online verkauft, muss die Website für den höheren Traffic am Black Friday gerüstet sein. Diese Punkte sollten Sie pflegen, damit die Nutzer ohne Hindernisse einkaufen können:

• Serverkapazität: Prüfen Sie, ob die Infrastruktur Ihres Onlineshops viele gleichzeitige Zugriffe verkraftet, damit es nicht zu Verlangsamungen oder Abstürzen kommt.
• Mobile Optimierung: Die meisten Onlinekäufe werden heute über das Smartphone getätigt. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website vollständig für Mobilgeräte optimiert ist, mit kurzen Ladezeiten und einer intuitiven Bedienung.
• Einfacher Checkout: Der Kaufprozess muss so einfach wie möglich sein, mit wenigen Schritten und flexiblen, sicheren Zahlungsmöglichkeiten.
• Ladegeschwindigkeit: Überwachen Sie Ihre Website mit geeigneten Tools, damit sie schnell und leistungsfähig bleibt. Zu lange Ladezeiten führen zu mehr abgebrochenen Warenkörben.

Marketing: Planen Sie eine Multichannel-Kommunikationsstrategie

Marketing für den Black Friday besteht aus mehr als Rabatten und Aktionen: Es braucht eine integrierte Strategie über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und bezahlte Anzeigen.

• E-Mail-Marketing: Schicken Sie Ihren Kunden gezielte Kampagnen zu exklusiven Angeboten, mit Countdown und Erinnerungen, die ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugen. Segmentieren Sie Ihre Datenbank, um die Botschaft zu personalisieren und Angebote passend zum bisherigen Kaufverhalten zu versenden.
• Social Media: Erstellen Sie einen eigenen Content-Kalender für den Black Friday. Setzen Sie Werbevideos, auffällige Posts und Kooperationen mit Influencern ein, um die Reichweite Ihrer Angebote zu vergrössern.
• Bezahlte Anzeigen: Überlegen Sie, in Werbekampagnen auf Google Ads oder Social Media zu investieren, um Ihre Aktionen sichtbarer zu machen. Legen Sie ein genaues Budget fest und nutzen Sie gezieltes Targeting, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
• Eigene Landingpage: Erstellen Sie eine Landingpage für die Black-Friday-Angebote, auf der die Kunden die wichtigsten Aktionen schnell sehen. Diese Seite muss klar, ansprechend und einfach zu navigieren sein.

Kundenservice: Bereiten Sie sich auf mehr Anfragen vor

Am Black Friday spielt der Kundenservice eine zentrale Rolle. Mehr Verkäufe bedeuten zwangsläufig mehr Anfragen, sowohl Fragen vor dem Kauf als auch Retouren oder Probleme danach.

• Kundensupport verstärken: Prüfen Sie, ob Sie das Customer-Care-Team aufstocken können, für Telefonanrufe ebenso wie für die Betreuung per Chat und E-Mail.
• FAQ und Chatbot: Setzen Sie auf der Website einen Chatbot ein, der die häufigsten Fragen beantwortet und so den Kundenservice entlastet. Aktualisieren Sie auch Ihre FAQ-Seite mit Antworten auf die üblichen Fragen zu den Aktionen und zur Lieferung am Black Friday.
• Klare Rückgabe- und Versandbedingungen: Ihre Regeln, etwa zu Rücksendungen und Versand, sollten auf der Website klar angegeben sein, damit es keine Missverständnisse und späteren Reklamationen gibt.

Werten Sie die Ergebnisse aus und planen Sie ein Follow-up

Nach dem Black Friday sollten Sie die erzielten Ergebnisse genau auswerten. Behalten Sie wichtige Kennzahlen im Blick wie:

• Verkaufsvolumen
• Conversion-Rate
• Verhalten der Kunden
• Return on Investment der Marketingkampagnen

Diese Daten helfen Ihnen, sich fürs nächste Jahr zu verbessern und zu beurteilen, welche Strategien am besten funktioniert haben. Ausserdem lohnt es sich, nach dem Anlass mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, zum Beispiel mit einer Dankeskampagne oder exklusiven Rabatten für künftige Einkäufe.

Fazit

Der Black Friday ist eine der wichtigsten Gelegenheiten des Jahres, um Sichtbarkeit, Traffic und Umsatz zu steigern, verlangt aber eine sorgfältige Vorbereitung und klar definierte Strategien. Konkurrenzfähige Angebote planen, die Nutzererfahrung optimieren, die technische Infrastruktur stärken sowie Marketing und Logistik aufeinander abstimmen: Das sind die entscheidenden Schritte, um diese Nachfragespitze erfolgreich zu bewältigen.

Wer den Black Friday ohne durchdachte Strategie angeht, verpasst womöglich Chancen oder hat mit operativen Problemen zu kämpfen. Eine sorgfältige Vorbereitung dagegen holt das Beste heraus, verbessert die Beziehung zu den Kunden und stärkt den Ruf Ihrer Marke.

Wenn Sie Unterstützung bei der Planung, Erstellung oder Betreuung Ihrer Black-Friday-Kampagnen wünschen, schreiben Sie uns: Wir kümmern uns um die Planung, die Materialien und die Betreuung der Kampagnen.