Association sportiveDigitalisation · Sport et loisirs
Une association sportive avec des cours à remplir et des inscriptions recueillies comme on l'a toujours fait : en personne, au téléphone, sur des formulaires à remplir puis à ressaisir. Chaque inscrit passait deux fois : quand il s'inscrivait et quand quelqu'un l'enregistrait.
Ce sont les semaines d'ouverture des cours qui montrent la limite : tout le monde arrive en même temps, et la saisie manuelle ralentit tout justement ces jours-là.
Le mandat consistait à donner à l'association les outils pour être en ligne et à supprimer les étapes faites à la main.
Quatre interventions : d'abord la base, ensuite ce qui s'y appuie.
Installé et mis en service en premier, comme base de tout le reste. Avant, les informations étaient là où elles tombaient : formulaires, listes, la mémoire de ceux qui étaient là depuis le plus longtemps. Sur une telle base, aucun outil numérique ne tient.
Un site qui dit qui est l'association, ce qu'elle offre et comment la rejoindre, lisible sur téléphone, parce que c'est de là que vient la majorité de ceux qui cherchent un cours.
Pour ceux qui travaillent à l'association, c'est le plus grand changement. L'inscription se remplit en ligne, quand cela arrange la personne qui s'inscrit, et arrive déjà prête à l'emploi, sans formulaires à ressaisir ni files d'attente au guichet pendant les semaines d'ouverture.
À côté des cours, une boutique pour ce que l'association vend. Là aussi, l'idée est un canal qui fonctionne sans une personne derrière chaque demande.
Une association qui recueillait les inscriptions à la main s'est retrouvée avec un site, une boutique, des inscriptions en ligne et un logiciel qui relie le tout.
Le plus grand gain, c'est le temps : retranscrire, revérifier et courir après les inscriptions ne fait plus partie de la journée de ceux qui y travaillent.
Cette association et la structure sportive que nous présentons juste à côté sont dirigées par les mêmes personnes, l'histoire est donc la même. Nous n'étions pas d'accord sur les règles avec lesquelles on tient une boutique et on fait avancer une structure, et c'est nous qui avons décidé de ne pas continuer. Poursuivre un mandat en sachant ne pas partager le cap n'aurait été honnête envers personne, et la partie numérique était de toute façon réalisée et en fonctionnement.
Les mêmes domaines d'intervention que nous activons pour chaque entreprise : dans ce mandat, il en a fallu 3, ensemble.
Le raisonnement derrière ce cas, expliqué en détail sur le blog (en italien).
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