Audit UX/UI : votre site offre-t-il vraiment une bonne expérience ?

Un site peut être esthétiquement soigné et, en même temps, difficile à utiliser.

Il peut avoir un graphisme moderne, des images de qualité et des animations intéressantes, mais ne pas réussir à communiquer clairement ce qu'il propose, où trouver les informations ou quelle action entreprendre.

C'est là qu'intervient le design UX/UI. L'UX, User Experience, concerne la façon dont une personne vit et utilise un site. L'UI, User Interface, concerne quant à elle les éléments par lesquels elle interagit avec lui : mise en page, typographie, couleurs, boutons, menus, composants et interface utilisateur.

Un audit UX/UI sert à observer ces éléments dans leur ensemble et à repérer ce qui facilite ou freine l'expérience de l'utilisateur.

Pourquoi réaliser un audit UX/UI ?

Il n'est pas toujours facile de comprendre pourquoi un site n'obtient pas les résultats attendus. Le problème peut être une navigation peu intuitive, une hiérarchie visuelle confuse, un appel à l'action peu visible ou simplement un parcours trop compliqué.

Souvent, par ailleurs, les personnes qui travaillent quotidiennement sur leur propre site le connaissent si bien qu'elles ne remarquent plus les difficultés que peut rencontrer une personne qui le visite pour la première fois.

Un audit permet d'observer le site avec un regard extérieur et structuré. L'objectif est de comprendre à quel point il est facile d'utiliser le site pour atteindre un objectif donné, indépendamment du fait que le design plaise ou non.

1. La première impression : l'utilisateur comprend-il immédiatement où il se trouve ?

Lorsqu'une personne arrive sur une page, elle a besoin de s'orienter rapidement. Les éléments suivants devraient être immédiatement compréhensibles :

• ce que propose le site ;
• de quoi parle la page ;
• quelles sont les informations principales ;
• quelle action elle peut entreprendre ;
• où elle peut trouver davantage d'informations.

Cela dépend de la hiérarchie visuelle. Titres, sous-titres, paragraphes, images, boutons et espaces vides doivent fonctionner ensemble pour guider le regard.

Si tous les éléments ont la même importance visuelle, l'utilisateur doit faire un effort plus important pour comprendre par où commencer. Un bon design, au contraire, réduit cet effort.

2. Navigation : est-il simple de trouver les informations ?

Une des caractéristiques les plus importantes d'un site efficace est la prévisibilité. L'utilisateur ne devrait pas se demander continuellement :

Où dois-je cliquer ?

Où puis-je trouver cette information ?

Comment reviens-je à la page précédente ?

La navigation doit être cohérente et facilement compréhensible. Lors d'un audit UX/UI, il est donc important d'observer la structure du menu, le nom des sections, les liens entre les pages et les parcours nécessaires pour atteindre les informations les plus importantes.

Moins l'utilisateur doit « deviner », meilleure sera l'expérience.

3. Typographie et lisibilité

Le texte est l'un des éléments principaux de tout site. Et pourtant, la lisibilité n'est souvent prise en compte qu'à la fin du processus de design.

Taille de la police, poids, interligne, longueur des lignes, espacement et contraste peuvent changer complètement la façon dont un contenu est perçu.

Un texte trop petit ou trop compact peut décourager la lecture. Une hiérarchie typographique peu claire peut rendre difficile de distinguer les titres, les informations secondaires et les contenus principaux.

La typographie ne doit donc pas seulement être cohérente avec l'identité visuelle de la marque : elle doit faciliter la compréhension.

4. Couleurs et contraste

La couleur peut attirer l'attention, créer des hiérarchies et communiquer des significations. Mais elle doit être utilisée avec discernement.

Un contraste insuffisant peut rendre les textes et les composants de l'interface difficiles à lire. Un usage excessif des couleurs peut au contraire rendre moins claire la hiérarchie de la page.

Lors d'un audit UX/UI, il est donc important de vérifier que la couleur n'est pas le seul élément utilisé pour communiquer une information et que les contenus restent lisibles et compréhensibles.

Le design doit fonctionner même lorsque l'utilisateur ne perçoit pas parfaitement toutes les différences chromatiques.

5. Appel à l'action : l'utilisateur sait-il quoi faire ?

Chaque site a des objectifs différents. Il peut vouloir générer des demandes de contact, vendre des produits, recevoir des réservations, faire télécharger une ressource ou simplement fournir des informations. Dans tous ces cas, il est important que l'action principale soit facilement reconnaissable.

Un appel à l'action efficace doit être :

• visible ;
• compréhensible ;
• cohérent avec le contenu de la page ;
• facilement accessible ;
• distinguable des éléments secondaires.

Cela ne signifie pas remplir chaque page de boutons. Cela signifie rendre évidente la prochaine étape lorsqu'il existe une action que l'utilisateur devrait pouvoir entreprendre.

6. Formulaires et interactions : à quel point est-il simple de terminer une action ?

Un autre point fondamental concerne les interactions. Un formulaire de contact, par exemple, peut sembler un élément banal, mais chaque champ supplémentaire représente un effort pour l'utilisateur.

Il en va de même pour les commandes, les inscriptions, les configurateurs, les demandes de devis et d'autres parcours interactifs.

Un bon audit vérifie aussi ce qui se passe lorsque l'utilisateur :

• saisit une donnée ;
• commet une erreur ;
• termine correctement une action ;
• doit attendre une réponse ;
• revient en arrière ;
• utilise le site depuis un appareil différent.

Une interface efficace ne laisse pas l'utilisateur sans indication : chaque action devrait avoir un retour clair.

7. Mobile : le site fonctionne-t-il vraiment aussi depuis un smartphone ?

Un design responsive ne signifie pas simplement réduire une page de bureau pour l'adapter à un écran plus petit. Sur mobile, les dimensions, les proportions et les modalités d'interaction changent.

Menus, boutons, champs, images, textes et contenus doivent être repensés pour rester facilement utilisables.

Un audit UX/UI doit donc aussi prendre en compte :

• la taille des zones cliquables ;
• la lisibilité des textes ;
• la navigation ;
• la disposition des contenus ;
• le comportement des éléments interactifs ;
• les éventuels chevauchements ou problèmes de mise en page.

L'objectif est d'offrir une expérience cohérente indépendamment de l'appareil utilisé.

8. Accessibilité : le site est-il utilisable par tous ?

L'expérience utilisateur ne devrait pas être conçue en pensant à un seul type de visiteur.

Contraste, taille des textes, structure des contenus, usage de la couleur, éléments interactifs et clarté des informations sont autant d'aspects qui peuvent influer sur l'accessibilité.

Concevoir une interface plus accessible signifie souvent concevoir aussi une interface plus claire pour tous.

Un audit UX/UI ne sert pas à chercher des défauts : il sert à trouver des opportunités

L'objectif d'une analyse UX/UI ne devrait pas être de produire une longue liste de problèmes. La partie réellement utile est de comprendre quels problèmes ont le plus d'impact et quelles interventions devraient avoir la priorité.

Un problème qui empêche de finaliser une demande de contact aura probablement un poids différent par rapport à une petite incohérence graphique.

C'est pourquoi il est important de distinguer les points critiques des améliorations, en tenant compte de leur impact sur l'expérience et sur les objectifs du site.

Votre site pourrait être plus simple que vous ne le pensez

Il n'est pas toujours nécessaire de reconcevoir entièrement un site. Parfois, des interventions ciblées suffisent : une navigation plus claire, une meilleure hiérarchie visuelle, des textes plus lisibles, des appels à l'action plus efficaces ou un parcours utilisateur plus simple peuvent changer significativement l'expérience.

La première étape, cependant, est de comprendre où intervenir.

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