L’acquisto omnicanale sta diventando sempre più una esperienza fluida per i consumatori di oggi.

Essi si spostano agilmente tra piattaforme digitali, fisiche, virtuali e social, passando dalla navigazione alla ricerca e all’acquisto. Questo comportamento di acquisto continuerà a evolversi, trasformandosi da un’attività sporadica in cui le persone cercano un prodotto specifico su un canale specifico in un periodo specifico, a un’esperienza fluida. Le persone scopriranno nuovi prodotti e servizi attraverso i feed social, guardando video in streaming e giocando ai videogiochi. Possiamo dire che la prossima era del settore non riguarderà tanto la scelta del canale con cui i consumatori interagiscono, ma piuttosto la capacità dei rivenditori di avvicinarsi ai consumatori e ai luoghi in cui trascorrono il loro tempo, dove avviene la domanda, la scoperta, la scelta e il consumo.

È molto più probabile che i consumatori più giovani abbiano fatto acquisti utilizzando i media emergenti, con una probabilità da due a tre volte superiore.

Pertanto, i rivenditori dovrebbero considerare attentamente come desiderano apparire quando i confini tra business e contenuti si confondono sempre di più. Le esperienze supportate dalla realtà aumentata e dalla realtà virtuale, insieme ai video con opzioni di acquisto, diventeranno sempre più importanti man mano che cresce l’interesse dei consumatori per le esperienze di acquisto basate sulla tecnologia. Attualmente, i consumatori più giovani sono quelli più inclini ad adottare questi nuovi strumenti. Infatti, la probabilità che abbiano effettuato acquisti utilizzando i media emergenti, come i social media, le esperienze virtuali e lo streaming online in diretta, è da due a tre volte superiore.

L’obiettivo di trovare il cliente giusto e il messaggio giusto è in costante evoluzione. I professionisti del marketing dovrebbero fare un uso più ampio dell’intelligenza artificiale per essere sempre pronti ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti continui che si verificano nei punti di contatto dei canali e nella gestione dei contenuti. Soluzioni come le campagne Performance Max, basate sulla tecnologia AI di Google, possono aiutare i professionisti del marketing a massimizzare il rendimento su tutti i canali di Google.

La lealtà al marchio si indebolisce e il valore delle collaborazioni aumenta: ecco come saranno i negozi del futuro.

La lealtà al marchio sarà meno importante poiché i consumatori scelgono aziende e prodotti che rispecchiano meglio i loro valori e bisogni personali. Infatti, le aspettative dei consumatori riguardo alla personalizzazione stanno aumentando: il 73% degli acquirenti si aspetta che i marchi comprendano le loro esigenze e aspettative uniche.

I rivenditori e i marchi che desiderano aumentare le probabilità di fidelizzare i clienti dovrebbero innovare le offerte attraverso partnership e collaborazioni. Infatti, molti intermediari si stanno già affermando come attori importanti nel mercato del retail. Tra questi ci sono superapp come Rappi in America Latina o Grab nel Sudest asiatico, che centralizzano le diverse esigenze dei clienti in un unico luogo, fornitori di servizi finanziari come Affirm o Klarna, che offrono opzioni di pagamento differito come “acquista ora, paga dopo”, aggregatori di programmi fedeltà, app di social media e fornitori di servizi di logistica last mile. Secondo Allied Market Research, si prevede che entro il 2030 il mercato globale delle consegne last mile raggiungerà i 90 miliardi di dollari. Allo stesso tempo, entro il 2025 i marketplace online rappresenteranno il 45-50% della spesa online. Questi dati sottolineano l’importanza per i rivenditori di trovare il partner giusto che possa aiutarli a differenziarsi e offrire ai clienti un’esperienza di acquisto migliore per essere competitivi nel futuro del mercato retail.

L’innovazione digitale nel settore del commercio al dettaglio sta subendo una rivoluzione grazie alla generazione Z.

La generazione Z costituisce quasi il 30% della popolazione mondiale totale e si stima che entro il 2025 rappresenterà circa il 27% della forza lavoro. È inoltre la prima generazione ad essere cresciuta interamente in un contesto digitale, trascorrendo più tempo online rispetto a qualsiasi altro gruppo. Inoltre, il suo potere d’acquisto è in costante crescita.

I rivenditori devono adattarsi alle abitudini e alle preferenze specifiche della generazione Z, come ad esempio il modo in cui cercano informazioni da fonti affidabili online. Il 46% dei consumatori mondiali ha già effettuato acquisti online tramite canali di shopping in live streaming, dove gli influencer conducono esperienze di acquisto in diretta. In particolare, è più probabile che YouTube, rispetto ad altre piattaforme video e social media, soddisfi le principali esigenze di acquisto della generazione Z, che siano decisioni rapide per acquisti impulsivi o la ricerca di indicazioni e informazioni affidabili per acquisti più ponderati.

L’innovazione digitale nel settore del commercio al dettaglio non si limita solo agli acquisti online. A livello mondiale, la generazione Z afferma che il 42% delle proprie spese avviene ancora nei negozi fisici, così come avviene per i millennial, i quali spendono il 38% in questo modo. Di conseguenza, i rivenditori dovranno creare esperienze di acquisto omnicanale più fluide, sfruttando la tecnologia digitale in negozio per migliorare il servizio offerto, testando le nuove tecnologie di ultima generazione, come i video con opzioni di acquisto, e ottenendo feedback reali dai clienti.

Evoluzione retail: più valore e meno rischi per il consumatore

Dopo un lungo periodo di incertezza macroeconomica e geopolitica, i consumatori sono diventati più attenti al valore. Pertanto, attribuiscono maggiore importanza alla proposta di valore complessiva di un marchio rispetto al risparmio di denaro. In realtà, uno studio recente condotto da Google ha dimostrato che comunicare i benefici derivanti dall’acquisto presso un determinato rivenditore, come la consegna veloce e i resi gratuiti, può avere un effetto simile a uno sconto sul prodotto.

Le crescenti aspettative dei consumatori sono accompagnate da un maggiore controllo dei dati personali. Secondo il Global Monitor di Kantar, il 79% dei consumatori mondiali afferma di essere preoccupato per la protezione dei dati e la privacy su Internet, mentre il 72% ritiene di essere a rischio a causa dell’uso improprio dei propri dati personali da parte di aziende o individui.

A mano a mano che gli identificatori personali, come i cookie e gli ID dei dispositivi, vengono gradualmente eliminati e i professionisti del marketing si adattano a un ambiente normativo in evoluzione, i retailer e i brand avranno bisogno di una solida base di dati proprietari per i quali è stato fornito il consenso. Le app saranno fondamentali per costruire relazioni dirette con i clienti, in quanto possono contribuire alla raccolta dei dati proprietari.

Nel contesto di un ambiente retail in continua evoluzione, è fondamentale che i retailer e i brand siano agili e pronti ad adattarsi ai negozi del futuro. Per fare ciò, è necessario proiettarsi verso un’esperienza di acquisto più fluida, creare partnership strategiche per migliorare le proprie offerte, rivolgersi in modo significativo alla generazione Z e offrire ai consumatori un valore maggiore e minori rischi.

Come prepararsi per il futuro del retail

Nei prossimi cinque anni, i consumatori continueranno a fare acquisti sia offline che online. Tuttavia, poiché gli acquisti online continueranno a crescere, i rivenditori dovranno combinare le esperienze digitali e in negozio al fine di massimizzare i profitti. I consumatori daranno la loro preferenza ai rivenditori che offrono un’esperienza digitale omnicanale, anche se continueranno a fare acquisti nei negozi fisici. Ecco alcune considerazioni importanti da tenere a mente:

1. Dato che i consumatori hanno molte opzioni tra cui scegliere, i rivenditori dovrebbero aiutarli a prendere decisioni consapevoli fornendo informazioni utili per una scelta autonoma. Questo diventerà sempre più un elemento chiave di differenziazione.
2. Il futuro del retail non riguarda una scelta tra presenza fisica o online. I rivenditori dovranno invece concentrarsi sull’integrazione delle esperienze online e offline, dando meno importanza al luogo in cui avviene la transazione.
3. I rivenditori devono soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori e offrire esperienze coerenti. Ciò significa che non possono tornare indietro rispetto agli investimenti nella trasformazione digitale.