In un mercato sempre più competitivo e orientato al servizio, essere disponibili per i propri clienti al di fuori degli orari tradizionali è un vantaggio strategico. Molte aziende scelgono di chiudere i battenti nel primo pomeriggio o di osservare pause prolungate, limitando così l’accesso alle loro offerte. Tuttavia, adottare un orario continuato e mantenere un servizio clienti disponibile fino alle 19 o 20, anche con solo due/tre dipendenti a percentuale ridotta per rispondere a telefonate e messaggi, può migliorare notevolmente l’esperienza del cliente e aumentare le opportunità di business.

1. Miglioramento del Servizio Clienti

Offrire assistenza e rispondere alle esigenze dei clienti anche dopo l’orario standard di chiusura ti permette di offrire un servizio migliore e più personalizzato. I clienti oggi hanno aspettative elevate e cercano aziende che rispondano prontamente alle loro necessità, anche in orari che non siano strettamente lavorativi.

• Disponibilità estesa: La tua azienda sarà percepita come più accessibile, risolvendo le domande o i problemi dei clienti anche fuori dagli orari tradizionali.
• Soddisfazione dei clienti: Essere disponibili fino alle 19 o 20, quando i clienti possono avere tempo di contattarti dopo il lavoro, aumenta significativamente la loro soddisfazione e la percezione positiva della tua azienda.

In questo modo, non solo risponderai a chiamate o messaggi urgenti, ma costruirai una relazione di fiducia con i tuoi clienti, rendendoli più propensi a tornare.

2. Opportunità di Vendita Incrementate

Estendere l’orario di disponibilità del servizio clienti significa anche aumentare le opportunità di vendita. Non tutti i clienti hanno la possibilità di contattare un’azienda durante il normale orario lavorativo, ma potrebbero voler richiedere informazioni o concludere un acquisto la sera, quando hanno più tempo a disposizione.

• Maggiore probabilità di conversioni: Essere disponibili quando i clienti hanno tempo di valutare i prodotti o servizi porta a un aumento delle possibilità di conversione.
• Migliore fidelizzazione: I clienti che si sentono ascoltati e serviti, anche dopo l’orario lavorativo tradizionale, tendono a tornare e a diventare clienti fedeli.

Un servizio clienti disponibile fino a tardi può rivelarsi un fattore determinante nel processo decisionale dei clienti, specialmente in settori dove il tempismo è cruciale.

3. Riduzione dei Costi con Personale a Percentuale Ridotta

Gestire un’azienda con orario continuato e offrire assistenza fino alle 19 o 20 non significa necessariamente aumentare in modo significativo i costi operativi. Una soluzione efficace è quella di impiegare due/tre dipendenti a percentuale ridotta, che possano rispondere a telefonate e messaggi anche negli orari prolungati, senza la necessità di mantenere un team completo in servizio.

• Costi ottimizzati: Impiegando personale part-time o con contratti a percentuale ridotta, puoi mantenere l’operatività estesa senza incrementare notevolmente le spese per il personale.
• Flessibilità operativa: Questo modello ti permette di adattare le risorse aziendali in modo flessibile, concentrando l’attenzione sui momenti della giornata in cui ci sono più richieste da parte dei clienti.

Grazie alla flessibilità nell’impiego delle risorse umane, puoi garantire un servizio continuato e di qualità, senza incidere eccessivamente sul budget.

4. Miglior Gestione delle Comunicazioni e Reattività

In molte aziende, un problema comune è la gestione dei picchi di comunicazione. Se tutti i clienti chiamano o scrivono durante le stesse ore, i tempi di attesa aumentano, causando frustrazione e, a volte, perdite di opportunità. Essere disponibili per rispondere anche dopo le ore 18 può contribuire a distribuire meglio il flusso di richieste.

• Minori tempi di attesa: Con un orario prolungato, le richieste dei clienti possono essere gestite con più calma, senza sovraccaricare il team durante le ore di punta.
• Maggiore efficienza: La reattività nel rispondere a messaggi e chiamate anche nel tardo pomeriggio o in serata garantisce che nessuna richiesta venga dimenticata o trattata in ritardo.

Una gestione più snella delle comunicazioni consente di offrire un servizio più rapido e accurato, migliorando la reputazione della tua azienda.

5. Adattamento alle Nuove Abitudini dei Clienti

Le abitudini dei consumatori sono cambiate, soprattutto con l’avvento del lavoro da remoto e la flessibilità che ha caratterizzato molti settori. Non tutti i clienti seguono gli orari tradizionali e molte persone preferiscono gestire le loro questioni personali, compresi gli acquisti o le domande su servizi, al di fuori delle ore lavorative.

• Incontro delle nuove esigenze: Un orario continuato e prolungato si adatta a queste nuove abitudini, rispondendo alle esigenze di chi lavora da casa o ha orari non convenzionali.
• Maggiore accessibilità: I clienti apprezzano la possibilità di avere un’azienda che risponde alle loro esigenze anche in momenti meno convenzionali, come la prima serata.

Essere proattivi e anticipare le esigenze del cliente moderno ti permetterà di rimanere competitivo e rilevante in un mercato in continua evoluzione.

6. Distinzione dalla Concorrenza

In un contesto in cui molte aziende offrono orari limitati, estendere la disponibilità del tuo servizio clienti ti permette di distinguerti dalla concorrenza. I clienti cercano sempre più convenienza e accessibilità, e un’azienda che è presente quando loro hanno bisogno rappresenta un forte vantaggio competitivo.

• Immagine professionale: Mantenere la tua azienda operativa con un orario continuato e fino a tardi ti fa percepire come più attenta e professionale rispetto a chi offre assistenza limitata.
• Vantaggio competitivo: Essere uno dei pochi nel tuo settore ad offrire assistenza fino alle 19 o 20 ti permette di attirare e trattenere clienti che apprezzano questo tipo di servizio.

In un mercato affollato, offrire disponibilità estesa è un modo efficace per differenziarsi e posizionarsi come azienda orientata al cliente.

Conclusione

Essere aperti in orario continuato e mantenere la disponibilità fino alle 19 o 20, magari con due persone a percentuale ridotta per gestire le comunicazioni, offre numerosi vantaggi alla tua azienda. Potrai migliorare l’esperienza del cliente, ottimizzare le risorse, incrementare le opportunità di vendita e distinguerti dalla concorrenza. Questa strategia non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma può anche contribuire a una crescita sostenibile del business nel lungo termine.

In un’epoca in cui i clienti cercano accessibilità e tempestività, garantire un servizio esteso ti permetterà di essere presente per loro quando conta di più.