L'achat omnicanal devient de plus en plus une expérience fluide pour les consommateurs d'aujourd'hui.

Ils se déplacent facilement entre les plateformes numériques, physiques, virtuelles et sociales, passant de la navigation à la recherche et à l'achat. Ce comportement d'achat continuera d'évoluer, se transformant d'une activité sporadique dans laquelle les gens recherchent un produit spécifique sur un canal spécifique dans une période spécifique, en une expérience fluide. Les gens découvriront de nouveaux produits et services via des flux sociaux, en regardant des vidéos en streaming et en jouant à des jeux vidéo. Nous pouvons dire que la prochaine ère du secteur ne concernera pas le choix du canal avec lequel les consommateurs interagissent, mais plutôt la capacité des détaillants à aborder les consommateurs et les lieux où ils passent leur temps, où la demande, la découverte, le choix et la consommation ont lieu.

Il est beaucoup plus probable que les jeunes consommateurs aient acheté en utilisant les médias émergents, avec une probabilité de deux à trois fois plus élevée.

Par conséquent, les détaillants devraient considérer attentivement comment ils veulent apparaître lorsque les limites entre les entreprises et le contenu sont de plus en plus confondues. Les expériences soutenues par la réalité augmentée et la réalité virtuelle, ainsi que des vidéos avec des options d'achat, deviendront de plus en plus importantes à mesure que l'intérêt des consommateurs se développe pour l'expérience de la technologie d'achat. Actuellement, les jeunes consommateurs sont les plus enclins à adopter ces nouveaux outils. En fait, la probabilité qu'ils aient effectué des achats à l'aide de médias émergents, tels que les médias sociaux, les expériences virtuelles et le streaming en direct en direct, est deux à trois fois plus élevé.

Le but de trouver le bon client et le bon message est en évolution constante. Les professionnels du marketing devraient utiliser plus largement l'intelligence artificielle pour être toujours prête à s'adapter rapidement aux changements continus qui se produisent dans les points de contact des canaux et dans la gestion du contenu. Des solutions telles que les campagnes de performance Max, basées sur la technologie Google AI, peuvent aider les professionnels du marketing à maximiser les performances de tous les canaux Google.

La fidélité à la marque s'affaiblit et la valeur des collaborations augmente: c'est ainsi que les magasins de l'avenir seront.

La fidélité à la marque sera moins importante car les consommateurs choisissent les entreprises et les produits qui reflètent mieux leurs valeurs et leurs besoins personnels. En fait, les attentes des consommateurs concernant la personnalisation augmentent: 73% des acheteurs s'attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins et attentes uniques.

Les concessionnaires et les marques qui souhaitent augmenter les chances de retenir les clients doivent innover les offres grâce à des partenariats et des collaborations. En fait, de nombreux intermédiaires s'affirment déjà comme des acteurs importants sur le marché de détail. Parmi ceux-ci figurent Superrapp en tant que Rappes en Amérique latine ou à Grab en Asie du Sud-Est, qui centralisent les différents besoins des clients en un seul endroit, des fournisseurs de services financiers tels que Affirm ou Klarna, qui offrent des options de paiement différé telles que "acheter maintenant, payer après", agrégateurs de programmes de loyauté, d'applications de médias sociaux et de prestataires de services logistiques Last Mile. Selon les études de marché alliées, il est prévu qu'en 2030, le marché mondial des livraisons du dernier kilomètre atteindra 90 milliards de dollars. Dans le même temps, d'ici 2025, le marché en ligne représentera 45 à 50% des dépenses en ligne. Ces données soulignent l'importance pour les détaillants de trouver le bon partenaire qui peut les aider à différencier et à offrir aux clients une meilleure expérience d'achat pour être compétitive à l'avenir du marché de détail.

L'innovation numérique dans le commerce de détail subit une révolution grâce au Z.

La génération Z représente près de 30% de la population mondiale totale et est estimée qu'en 2025, elle représentera environ 27% de la main-d'œuvre. C'est également la première génération qui a grandi entièrement dans un contexte numérique, passant plus de temps en ligne que tout autre groupe. De plus, son pouvoir d'achat augmente constamment.

Les concessionnaires doivent s'adapter aux habitudes et préférences spécifiques de la génération Z, comme la façon dont ils recherchent des informations provenant de sources en ligne fiables. 46% des consommateurs mondiaux ont déjà fait des achats en ligne via des canaux de shopping en streaming en direct, où les influenceurs dirigent des expériences d'achat en direct. En particulier, YouTube est plus probable que par rapport à d'autres plateformes de médias vidéo et sociaux, répondent aux principaux besoins d'achat de la génération Z, qu'ils sont des décisions rapides pour les achats impulsifs ou la recherche d'indications et d'informations fiables pour des achats plus pondérés.

L'innovation numérique dans le commerce de détail ne se limite pas uniquement aux achats en ligne. Dans le monde entier, la génération Z indique que 42% de leurs dépenses se produisent encore dans les magasins physiques, car cela se produit pour les milléniaux, qui dépensent 38% de cette manière. En conséquence, les détaillants devront créer plus d'expériences d'achat de patient omnicaines, exploitant la technologie numérique dans la boutique pour améliorer le service offert, tester de nouvelles technologies de dernière génération, telles que des vidéos avec des options d'achat et l'obtention de véritables commentaires des clients.

Évolution au détail: plus de valeur et moins de risques pour le consommateur

Après une longue période d'incertitude macroéconomique et géopolitique, les consommateurs sont devenus plus attentifs à la valeur. Par conséquent, ils attribuent une plus grande importance à la proposition de valeur globale d'une marque par rapport à l'épargne d'argent. En réalité, une étude récente menée par Google a montré que la communication des avantages provenant de l'achat chez un concessionnaire donné, telles que la livraison rapide et les rendements gratuits, peut avoir un effet similaire à une remise sur le produit.

Les attentes croissantes des consommateurs s'accompagnent d'un plus grand contrôle des données personnelles. Selon le moniteur mondial de Kantar, 79% des consommateurs mondiaux se disent préoccupés par la protection des données et la confidentialité sur Internet, tandis que 72% pensaient qu'ils étaient en danger en raison de l'utilisation inappropriée de leurs données personnelles par des entreprises ou des particuliers.

Comme les identifiants personnels, tels que les cookies et les identifiants des appareils, sont progressivement éliminés et que les professionnels du marketing s'adaptent à un environnement réglementaire en évolution, les détaillants et les marques auront besoin d'une base de données solide pour les propriétaires pour lesquels le consentement a été fourni. Les applications seront fondamentales pour établir des relations directes avec les clients, car ils peuvent contribuer à la collecte des données des propriétaires.

Dans le contexte d'un environnement de vente au détail en constante évolution, il est essentiel que les détaillants et les marques soient agiles et prêts à s'adapter aux magasins du futur. Pour ce faire, il est nécessaire de vous projeter pour une expérience d'achat plus fluide, de créer des partenariats stratégiques pour améliorer leurs offres, se tourner de manière significative vers la génération Z et offrir aux consommateurs une plus grande valeur et des risques mineurs.

Comment se préparer à l'avenir de la vente au détail

Au cours des cinq prochaines années, les consommateurs continueront de magasiner hors ligne et en ligne. Cependant, comme les achats en ligne continueront de croître, les détaillants devront combiner des expériences numériques et dans l'atelier afin de maximiser les bénéfices. Les consommateurs donneront leur préférence aux concessionnaires qui offrent une expérience numérique omnicaine, même s'ils continuent de magasiner dans des magasins physiques. Voici quelques considérations importantes à garder à l'esprit:

1. Étant donné que les consommateurs ont de nombreuses options à choisir, les détaillants devraient les aider à prendre des décisions conscientes en fournissant des informations utiles pour un choix autonome. Cela deviendra de plus en plus un élément clé de la différenciation.
2. L'avenir du commerce de détail ne concerne pas un choix entre la présence physique ou en ligne. Les concessionnaires doivent plutôt se concentrer sur l'intégration des expériences en ligne et hors ligne, donnant moins d'importance à l'endroit où la transaction a lieu.
3. Les concessionnaires doivent répondre aux attentes croissantes des consommateurs et offrir des expériences cohérentes. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas revenir par rapport aux investissements dans la transformation numérique.