Der Kauf von Omnichannel wird für die heutigen Verbraucher immer mehr zu einem flüssigen Erlebnis.
Sie bewegen sich problemlos zwischen digitalen, physischen, virtuellen und sozialen Plattformen und wechseln von der Navigation zu recherchiert und kauften. Dieses Kaufverhalten wird sich weiterentwickeln und sich von einer sporadischen Aktivität verwandeln, bei der Menschen in einem bestimmten Zeitraum nach einem bestimmten Produkt auf einem bestimmten Kanal suchen, zu einer flüssigen Erfahrung. Die Leute werden neue Produkte und Dienstleistungen durch soziale Feeds entdecken, Streaming -Videos ansehen und Videospiele spielen. Wir können sagen, dass die nächste Ära in der Branche die Wahl des Kanals, mit dem Verbraucher interagieren, nicht betreffen wird, sondern die Fähigkeit der Einzelhändler, sich Verbrauchern und Orten zu nähern, an denen sie ihre Zeit verbringen, in der Nachfrage, Entdeckung, Auswahl und Verbrauch stattfinden.
Es ist viel wahrscheinlicher, dass die jüngeren Verbraucher mit den aufstrebenden Medien mit einer Wahrscheinlichkeit von zwei- bis dreimal höher gekauft haben.
Daher sollten Einzelhändler sorgfältig überlegen, wie sie erscheinen möchten, wenn die Grenzen zwischen Geschäft und Inhalten immer mehr verwirrt sind. Die Erfahrungen, die von Augmented Reality und Virtual Reality unterstützt werden, werden zusammen mit Videos mit Kaufoptionen immer wichtiger, da das Interesse der Verbraucher für die Erfahrung der Kauftechnologie wächst. Derzeit neigen jüngere Verbraucher am meisten, um diese neuen Tools zu übernehmen. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Einkäufe mit aufstrebenden Medien wie sozialen Medien, virtuellen Erfahrungen und Live -Streaming live getätigt haben, zwei- bis dreimal höher.
Das Ziel, den richtigen Kunden und die richtige Botschaft zu finden, ist in ständiger Entwicklung. Marketingfachleute sollten künstliche Intelligenz umfassender einsetzen, um immer bereit zu sein, sich schnell an die kontinuierlichen Änderungen anzupassen, die in den Kontaktpunkten der Kanäle und in der Verwaltung von Inhalten auftreten. Lösungen wie MAX Performance -Kampagnen, die auf Google AI -Technologie basieren, können Marketingfachleuten helfen, die Leistung auf allen Google -Kanälen zu maximieren.
Die Loyalität zur Marke schwächt und der Wert der Kooperationen nimmt zu: So werden die Geschäfte der Zukunft sein.
Die Loyalität zur Marke wird weniger wichtig sein, da Verbraucher Unternehmen und Produkte wählen, die ihre persönlichen Werte und Bedürfnisse besser widerspiegeln. Tatsächlich steigen die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf die Anpassung: 73% der Käufer erwarten, dass Marken ihre einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.
Händler und Marken, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, Kunden zu behalten, sollten Angebote durch Partnerschaften und Kooperationen innovativ sein. Tatsächlich bestätigen sich viele Vermittler bereits als wichtige Akteure auf dem Einzelhandelsmarkt. Unter diesen befinden sich Superrapp als Rappes in Lateinamerika oder greifen in Südostasien, die die verschiedenen Bedürfnisse von Kunden an einem einzigen Ort zentralisieren, Finanzdienstleistungslieferanten wie Affirm oder Klarna, die aufgeschobene Zahlungsoptionen wie "Jetzt kaufen", "Agerd Logistics" -Aggregatoren, Social -Media -Apps und Anbieter von Last -Mile -Logistik -Diensten anbieten. Laut Allied Market Research wird erwartet, dass bis 2030 der globale Markt der Last -Meile -Lieferungen 90 Milliarden Dollar erreichen wird. Gleichzeitig wird der Online-Marktplatz 2025 45-50% der Online-Ausgaben ausmachen. Diese Daten unterstreichen die Bedeutung für Einzelhändler, um den richtigen Partner zu finden, der ihnen helfen kann, den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, um in Zukunft des Einzelhandelsmarktes wettbewerbsfähig zu sein.
Die digitale Innovation im Einzelhandel wird dank des z.
Die Z -Generation macht fast 30% der gesamten Weltbevölkerung aus und wird geschätzt, dass sie bis 2025 etwa 27% der Belegschaft ausmachen wird. Es ist auch die erste Generation, die ausschließlich in einem digitalen Kontext gewachsen ist und mehr Zeit online verbracht hat als jede andere Gruppe. Darüber hinaus wächst seine Einkaufskraft ständig.
Die Händler müssen sich an die spezifischen Gewohnheiten und Vorlieben der Z -Generation anpassen, z. B. die Art und Weise, wie sie Informationen aus zuverlässigen Online -Quellen suchen. 46% der Weltverbraucher haben bereits Online -Einkäufe über Einkaufskanäle im Live -Streaming gemacht, wo Influencer Live -Kauferlebnisse leiten. Insbesondere ist YouTube wahrscheinlicher, dass es im Vergleich zu anderen Video- und Social -Media -Plattformen den Hauptkaufbedarf der Z -Generation entspricht, dass sie schnelle Entscheidungen für impulsive Einkäufe oder die Suche nach zuverlässigen Indikationen und Informationen für gewichtete Einkäufe sind.
Digitale Innovationen im Einzelhandel sind nicht nur auf Online -Einkäufe beschränkt. In der Welt stellt die Generation Z fest, dass 42% ihrer Ausgaben in physischen Geschäften immer noch auftreten, wie es für Millennials geschieht, die auf diese Weise 38% ausgeben. Infolgedessen müssen Einzelhändler flüssigere Einkaufserlebnisse von Fluid Omnican -Patienten erstellen, digitale Technologie im Geschäft ausnutzen, um den angebotenen Service zu verbessern, neue Technologien der neuesten Generation zu testen, z. B. Videos mit Kaufoptionen, und ein echtes Feedback von Kunden erhalten.
Einzelhandelsentwicklung: Mehr Wert und weniger Risiken für den Verbraucher
Nach einer langen Zeit der makroökonomischen und geopolitischen Unsicherheit sind die Verbraucher auf den Wert aufmerksamer geworden. Daher führen sie dem Vorschlag des Gesamtwerts einer Marke im Vergleich zu den Einsparungen des Geldes eine größere Bedeutung zu. In Wirklichkeit hat eine kürzlich von Google durchgeführte Studie gezeigt, dass die Kommunikation der Vorteile, die sich aus dem Kauf bei einem bestimmten Händler ergeben, wie schnelle Lieferung und kostenlose Renditen, einen ähnlichen Rabatt auf das Produkt haben kann.
Die wachsenden Erwartungen der Verbraucher werden mit einer stärkeren Kontrolle der personenbezogenen Daten begleitet. Laut Kantars globalem Monitor sind 79% der weltweiten Verbraucher besorgt über den Datenschutz und die Privatsphäre im Internet, während 72% der Ansicht sind, dass sie aufgrund der unsachgemäßen Verwendung ihrer persönlichen Daten durch Unternehmen oder Einzelpersonen gefährdet sind.
Als persönliche Kennungen wie Cookies und IDs der Geräte werden allmählich beseitigt und Marketingfachleute an ein sich entwickeltes regulatorisches Umfeld anpassen, benötigen Einzelhändler und Marken eine solide Datenbank für Eigentümer, für die die Zustimmung eingereicht wurde. Die Apps sind für den Aufbau direkter Beziehungen zu Kunden von grundlegender Bedeutung, da sie zur Sammlung von Eigentümerdaten beitragen können.
Im Kontext eines sich ständig entwickelnden Einzelhandelsumfelds ist es wichtig, dass Einzelhändler und Marken agil und bereit sind, sich an die Geschäfte der Zukunft anzupassen. Dazu ist es notwendig, sich auf ein flüssigeres Kauferlebnis zu projizieren, strategische Partnerschaften zu schaffen, um ihre Angebote zu verbessern, sich erheblich an die Z -Generation zuzuwenden und den Verbrauchern einen höheren Wert und geringfügige Risiken zu bieten.
Wie Sie sich auf die Zukunft des Einzelhandels vorbereiten
In den nächsten fünf Jahren werden die Verbraucher weiterhin offline und online einkaufen. Da die Online -Einkäufe jedoch weiter wachsen werden, müssen die Einzelhändler digitale Erlebnisse und im Laden kombinieren, um die Gewinne zu maximieren. Verbraucher werden Händlern, die ein omnicanisches digitales Erlebnis anbieten, ihre Präferenz anbieten, auch wenn sie weiterhin in physischen Geschäften einkaufen. Hier sind einige wichtige Überlegungen zu beachten:
- Da Verbraucher viele Möglichkeiten zur Auswahl haben, sollten Einzelhändler ihnen helfen, bewusste Entscheidungen zu treffen, indem sie nützliche Informationen für eine autonome Auswahl bereitstellen. Dies wird zunehmend zu einem Schlüsselelement der Differenzierung.
- Die Zukunft des Einzelhandels betrifft keine Wahl zwischen physischer oder Online -Präsenz. Die Händler müssen sich stattdessen auf die Integration von Online- und Offline -Erlebnissen konzentrieren und für den Ort, an dem die Transaktion stattfindet, weniger wichtig ist.
- Händler müssen die wachsenden Erwartungen der Verbraucher erfüllen und kohärente Erfahrungen anbieten. Dies bedeutet, dass sie im Vergleich zu Investitionen in die digitale Transformation nicht zurückkehren können.
